Przedstawiciel handlowy z elementami sprzedaży i obsługą klienta - szkolenie

Program szkolenia

Moduł 1: Rozróżnianie technik sprzedaży i etapów procesu sprzedażowego (4 godz., 2 godz. praktyczne / 2 godz. teoretyczne)

• Wprowadzenie do sprzedaży i rola przedstawiciela handlowego
• Techniki sprzedaży i negocjacyjne
• Etapy procesu sprzedażowego
• Cyfrowe narzędzia wspierające sprzedaż (CRM, automatyzacja)
• Strategie zrównoważonego rozwoju w sprzedaży

Praktyczne zadania:

• Analiza studium przypadku: ocena skuteczności różnych technik sprzedaży
• Ćwiczenie: rozpisanie etapu procesu sprzedażowego dla przykładowego klienta
• Symulacja zastosowania CRM i narzędzi automatyzacji w scenariuszu sprzedażowym

Moduł 2: Organizacja prezentacji produktów i działań sprzedażowych (4 godz., 2 godz. praktyczne / 2 godz. teoretyczne)

• Przygotowanie prezentacji produktów
• Organizacja planu działań sprzedażowych
• Monitorowanie i analiza negocjacji
• Wykorzystanie cyfrowych narzędzi w sprzedaży
• Zastosowanie strategii minimalizujących zużycie zasobów

Praktyczne zadania:

• Przygotowanie i przedstawienie prezentacji produktu dla fikcyjnego klienta
• Opracowanie planu działań sprzedażowych dla wybranego segmentu rynku
• Symulacja negocjacji w grupach z oceną trenera

Moduł 3: Budowanie relacji z klientem i obsługa klienta (4 godz., 2 godz. praktyczne / 1 godz. teoretycznа)

• Podstawy budowania relacji z klientem
• Profesjonalna obsługa klienta (przed, w trakcie i po sprzedaży)
• Rozwiązywanie problemów i sytuacji konfliktowych
• Narzędzia cyfrowe wspierające obsługę klienta
• Strategie zrównoważonego rozwoju w obsłudze klienta

Praktyczne zadania:

• Symulacja rozmowy z klientem (rozwiązywanie problemów i reklamacji)
• Case study: analiza sytuacji konfliktowej i propozycja rozwiązania
• Ćwiczenie: wdrożenie narzędzi cyfrowych do monitorowania kontaktów z klientami

Walidacja efektów uczenia się – egzamin końcowy (test + rozmowa ustna) (1 godz.)

Uwagi końcowe:

Walidacja efektów przeprowadzona w ostatni dzień szkolenia, w godzinach 19:00-20:00 przez podmiot zewnętrzny niezależny od Dostawcy Usług, co zapewnia rozdzielność funkcji.

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest obecność na minimum 80% zajęć.

Forma zajęć: mieszana – wykłady teoretyczne + zajęcia praktyczne

Nabycie certyfikatu potwierdza nabycie kwalifikacji.

Usługa prowadzi do uzyskania kompetencji w zakresie sprzedaży i obsługi klienta, obejmujących planowanie i realizację procesu sprzedaży, prowadzenie rozmów handlowych, stosowanie technik sprzedaży i negocjacji, budowanie oraz utrzymywanie relacji z klientami, a także wykorzystywanie narzędzi CRM w codziennej pracy, zgodnie z dobrymi praktykami oraz standardami obsługi klienta i sprzedaży stosowanymi w środowisku biznesowym.

Warunkiem uzyskania certyfikatu jest:

• uzyskanie minimum 51% poprawnych odpowiedzi z testu
• pozytywna ocena wypowiedzi ustnej (wywiad)
• pozytywna ocena obserwacji w warunkach symulowanych

Certyfikat zawiera:

• dane uczestnika
• nazwę usługi
• datę realizacji
• zakres szkolenia
• efekty uczenia się
• informację o pozytywnym wyniku walidacji
• podpis osoby uprawnionej
• numer certyfikatu

Szkolenie trwa 12 godz. dydaktycznych.

Przerwy: 15 minut co 1 godz. 30 min zajęć, wliczone w czas kursu.

Materiały dydaktyczne: przygotowane przez prowadzącego (np. prezentacje, ćwiczenia, nagrania).

Sposób organizacji walidacji

Walidacja przeprowadzana jest przez wyznaczoną osobę niezależną od trenera prowadzącego szkolenie, co zapewnia rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia a procesem walidacji.

Walidacja odbywa się w ostatnim dniu szkolenia w formie testu teoretycznego, wywiadu ustrukturyzowanego oraz obserwacji w warunkach symulowanych.

Walidacja przeprowadzana jest przez podmiot zewnętrzny w stosunku do Dostawcy Usług, co zapewnia pełną rozdzielność funkcji pomiędzy procesem kształcenia a procesem walidacji.

Wyniki walidacji przekazywane są uczestnikom w terminie do 2 dni roboczych od dnia przeprowadzenia walidacji.

Okres oczekiwania na wynik walidacji jest wliczony do czasu trwania usługi, a usługa uznaje się za zakończoną w dniu przekazania uczestnikom wyników walidacji.

Szkolenie realizowane jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym

Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi. Link do szkolenia będzie przekazany do uczestników 3 dni przed szkoleniem oraz uzupełniony w karcie usługi.

Szkolenie będzie odbywać się na platformie MS TEAMS

https://teams.microsoft.com/meet/392625178853875?p=Hh0mxiHkY8jRghKBmt

Uczestnicy zdobywają informacje poprzez wykłady i prezentacje, a następnie wykorzystują je w praktyce podczas warsztatów i ćwiczeń w ramach każdego modułu szkolenia, gdzie ten zapis został zastosowany. 

Metodyka:

• warsztaty praktyczne,
• ćwiczenia indywidualne i zespołowe,
• analiza przypadków (case study)

Opracowania własne, skrypty szkoleniowe, prezentacje.

Warunki techniczne

Do udziału w szkoleniu wymagany jest dostęp do urządzenia (komputer, laptop, tablet lub smartfon) z dostępem do Internetu oraz aktualną przeglądarką internetową.

Minimalne wymagania systemowe:

• iOS: iOS 11 lub nowszy
• Android: Android 5.0 lub nowszy
• Windows: Windows 10 lub nowszy
• macOS: macOS 10.13 lub nowszy

Przeglądarka internetowa:

• aktualna wersja: Chrome, Edge, Firefox lub Safari
• (Internet Explorer 11 nie jest rekomendowany)

Połączenie internetowe:

Wymagane jest stabilne połączenie internetowe (przewodowe lub bezprzewodowe: 3G, 4G, LTE), o minimalnych parametrach:

• dla jakości HD 720p: min. 1,5 Mb/s (wysyłanie i odbieranie)
• dla jakości Full HD 1080p: min. 3 Mb/s (wysyłanie i odbieranie)

Platforma szkoleniowa:

Szkolenie realizowane będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy:

• MS Teams lub
• Google Meet

Dostęp do szkolenia:

Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej 3 dni przed rozpoczęciem usługi oraz udostępniony w karcie usługi.

Link będzie aktywny w dniach i godzinach zgodnych z harmonogramem szkolenia.

Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:

Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi.

Uczestnik powinien posiadać włączoną kamerę i mikrofon umożliwiające aktywny udział w zajęciach.

Zajęcia zdalne w czasie rzeczywistym odbędą się na platformie Teams

https://teams.microsoft.com/meet/392625178853875?p=Hh0mxiHkY8jRghKBmt