Szkolenie Komunikacja w zespole - jak lepiej rozumieć innych i siebie

Uczestnik po zakończeniu szkolenia potrafi świadomie stosować zasady skutecznej komunikacji w pracy zespołowej, przekazywać informacje w sposób jasny i adekwatny do sytuacji oraz wykorzystywać techniki aktywnego słuchania i informacji zwrotnej. Dzięki temu realizuje zadania zawodowe w sposób bardziej efektywny, ogranicza ryzyko nieporozumień oraz wspiera sprawny przepływ informacji w organizacji.

Kryteria weryfikacji:

• poprawne przeprowadzenie rozmowy zespołowej z zastosowaniem poznanych technik komunikacyjnych

• przygotowanie i przekazanie informacji zwrotnej zgodnie z omówionymi zasadami

• rozwiązanie sytuacji problemowej z wykorzystaniem narzędzi komunikacyjnych

• aktywne uczestnictwo w ćwiczeniach symulacyjnych

Potwierdzenie osiągnięcia efektów następuje poprzez obserwację uczestnika podczas wykonywania zadań praktycznych, udziału w symulacjach komunikacyjnych oraz analizie studiów przypadków. Dodatkowo stosowane są ćwiczenia sprawdzające poprawność zastosowania poznanych technik oraz test wiedzy w zakresie zasad komunikacji interpersonalnej.

• Moduł 1: Podstawy komunikacji interpersonalnej

– definicja komunikacji i jej znaczenie w środowisku pracy

– elementy procesu komunikacji (nadawca, odbiorca, komunikat, kanał, kontekst)

– komunikacja werbalna i niewerbalna – znaczenie spójności przekazu

– rola komunikacji w budowaniu efektywnej współpracy zespołowej

– ćwiczenia w identyfikacji elementów procesu komunikacji

• Moduł 2: Style komunikacji i ich wpływ na współpracę

– charakterystyka stylów komunikacyjnych

– dopasowanie stylu komunikacji do sytuacji zawodowej

– wpływ indywidualnych preferencji na sposób komunikowania się

– rozpoznawanie stylów komunikacji u współpracowników

– ćwiczenia praktyczne w dostosowywaniu komunikatu do odbiorcy

• Moduł 3: Bariery komunikacyjne w zespole

– identyfikacja barier psychologicznych, organizacyjnych i językowych

– błędy w interpretacji komunikatów

– wpływ emocji i założeń na komunikację

– sposoby eliminowania zakłóceń komunikacyjnych

– analiza studiów przypadków dotyczących nieefektywnej komunikacji

• Moduł 4: Aktywne słuchanie jako narzędzie efektywnej komunikacji

– znaczenie słuchania w procesie komunikacji

– techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie

– zadawanie pytań otwartych i pogłębiających

– budowanie zaangażowania rozmówcy

– ćwiczenia praktyczne w prowadzeniu rozmów

• Moduł 5: Formułowanie jasnych i skutecznych komunikatów

– zasady budowania czytelnych komunikatów

– komunikaty „ja” vs komunikaty oceniające

– strukturyzowanie wypowiedzi w środowisku zawodowym

– dostosowanie komunikatu do poziomu odbiorcy

– ćwiczenia w konstruowaniu komunikatów w różnych sytuacjach zawodowych

• Moduł 6: Informacja zwrotna w pracy zespołowej

– znaczenie feedbacku w rozwoju pracowników i zespołów

– modele udzielania informacji zwrotnej (np. FUKO, kanapka)

– zasady konstruktywnej informacji zwrotnej

– przyjmowanie informacji zwrotnej i reagowanie na nią

– ćwiczenia w udzielaniu i odbieraniu feedbacku

• Moduł 7: Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

– źródła konfliktów w zespołach

– etapy rozwoju konfliktu

– techniki prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia

– zarządzanie emocjami w komunikacji

– rozwiązywanie konfliktów przy użyciu narzędzi komunikacyjnych

– symulacje sytuacji konfliktowych

• Moduł 8: Komunikacja w zespole i przepływ informacji

– znaczenie przejrzystości komunikacji w organizacji

– kanały komunikacji formalnej i nieformalnej

– przekazywanie informacji w zespole projektowym

– rola komunikacji w realizacji celów zespołu

– dobre praktyki komunikacyjne w organizacji

• Moduł 9: Budowanie kultury komunikacyjnej w organizacji

– zasady efektywnej komunikacji zespołowej

– wpływ komunikacji na atmosferę pracy i zaangażowanie

– odpowiedzialność za jakość komunikacji w zespole

– wypracowanie indywidualnych zasad komunikacyjnych

– podsumowanie i plan wdrożenia kompetencji w pracy zawodowej

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące prezentacje omawianych zagadnień, zestawy ćwiczeń praktycznych, przykłady zastosowania technik komunikacyjnych oraz instrukcje ich wykorzystania w pracy zawodowej. Materiały wspierają utrwalenie wiedzy oraz umożliwiają samodzielne stosowanie poznanych narzędzi.

Brak szczególnych wymagań formalnych. Wskazana jest podstawowa znajomość pracy w środowisku zespołowym oraz doświadczenie zawodowe umożliwiające odniesienie treści szkolenia do praktyki.

• komputer lub laptop (w przypadku szkolenia online)

• dostęp do stabilnego łącza internetowego

• możliwość korzystania z narzędzi do komunikacji (np. platformy szkoleniowej)

• podstawowe oprogramowanie umożliwiające udział w szkoleniu i pracę z materiałami elektronicznymi