Asertywność i dialog w pracy: Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna jako ochrona przed mobbingiem i mikroagresjami (zgodne z KFS 2026)

Dzień 1

Moduł 1: Podstawy komunikacji werbalnej w sytuacjach biznesowych

Znaczenie języka mówionego w kontekście komunikacji biznesowej: analiza roli jasności, precyzji i odpowiedniego tonu w budowaniu profesjonalnego wizerunku.

Elementy skutecznej prezentacji werbalnej: skupienie na strukturze prezentacji, używaniu przykładów i historia, oraz wzmocnienie przekazu poprzez odpowiednie tempo i artykulację.

Budowanie klarowności i zrozumiałości w wypowiedziach: techniki organizacji myśli, unikanie języka zawiłego oraz angażowanie odbiorców przez pytania retoryczne i interaktywne ćwiczenia.

Ćwiczenie praktyczne: Symulacja krótkich prezentacji przez uczestników z feedbackiem od grupy.

Moduł 2: Asertywność w komunikacji w zespole

Definicja i znaczenie asertywności w kontekście biznesowym: zrozumienie różnicy między asertywnością, agresją i biernością, oraz poznawanie technik wyrażania opinii i potrzeb w sposób zdecydowany, ale szanujący innych.

Techniki wyrażania opinii i potrzeb w sposób asertywny w zespole: rozwijanie umiejętności wykorzystywania "ja" - komunikacji, wchodzenie w interakcje konstruktywne i zarządzanie konfliktami z zastosowaniem asertywności.

Radzenie sobie z konfliktami i nieporozumieniami asertywnie: praktyczne wskazówki i strategie na radzenie sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi, włączając w to techniki negocjacyjne i mediacje.

Moduł 3: Aktywne słuchanie w sytuacjach biznesowych. Model DISC

Kluczowe elementy aktywnego słuchania: skupienie na pełnym angażowaniu się w słuchanie, wykazywaniu empatii i zrozumieniu intencji rozmówcy.

Techniki potwierdzania zrozumienia i empatycznego reagowania: nauka skutecznego potwierdzania zrozumienia poprzez powtarzanie, parafrazowanie i zadawanie pytań otwartych, oraz reagowanie z empatią i zrozumieniem na wyrażane emocje.

Omówienie podstawowych typów osobowości według modelu DISC (Dominacja, Wpływ, Stabilność, Skrupulatność) w kontekście biznesowym

Jak rozpoznawać preferencje komunikacyjne innych osób i dostosowywać swoje podejście

Ćwiczenia praktyczne: identyfikacja własnego stylu komunikacji oraz dostosowywanie się do stylów innych osób

Moduł 4: Znaczenie intonacji i tonu głosu w sytuacjach biznesowych

Jak intonacja i ton głosu wpływają na odbiór przekazu w biznesie

Ćwiczenia poprawiające dykcję i ekspresję głosu w kontekście biznesowym

Techniki utrzymywania uwagi słuchaczy

Dzień 2

Moduł 1: Gestykulacja i mowa ciała w sytuacjach biznesowych

Jak wykorzystać gesty i mowę ciała do wzmacniania przekazu w biznesie

Interpretacja gestów w różnych kulturach biznesowych

Ćwiczenia poprawiające świadomość gestów i ich znaczenia w sytuacjach biznesowych

Moduł 2: Znaczenie kontaktu wzrokowego w komunikacji w zespole

Rola kontaktu wzrokowego w budowaniu zaufania i autorytetu w zespole

Techniki utrzymywania odpowiedniego kontaktu wzrokowego w sytuacjach biznesowych

Ćwiczenia w zakresie rozwoju umiejętności kontaktu wzrokowego w zespole

Moduł 3: Proksymika i przestrzeń osobista w sytuacjach biznesowych

Znaczenie proksymiki w komunikacji biznesowej

Jak zarządzać przestrzenią osobistą podczas spotkań biznesowych

Ćwiczenia praktyczne: świadome korzystanie z przestrzeni osobistej w kontekście biznesowym

Moduł 4: Postawa ciała i ekspresja emocji

Jak postawa ciała wpływa na percepcję wiarygodności i kompetencji

Techniki poprawy postawy ciała i ekspresji emocji

Ćwiczenia praktyczne: świadomość własnej postawy i jej wpływu na komunikację

Dodatkowe narzędzie/model: Skuteczna negocjacja

Kluczowe zasady skutecznej negocjacji w kontekście biznesowym

Techniki rozwiązywania konfliktów i osiągania win-win

Studium przypadków i symulacje negocjacji

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych - 1 godz. - 60 min. Przerwy wliczają się w czas realizacji usługi.

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Usługa jest realizowana metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ostatnie 15 minut usługi przewidziane jest na przeprowadzenie walidacji usługi w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę udostępnia link z testem uczestnikom szkolenia .

2. Uczestnicy wypełniają testy. Wypełnione testy trafiają do walidatora.

Po weryfikacji testów uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku testu.

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Uczestnicy otrzymają notesy, teczki, długopisy, a po zakończeniu usługi materiały wypracowane podczas usługi.

Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją ogólnych warunków świadczenia usługi (OWU), które znajdują się na stronie internetowej pod adresem https://akatconsulting.pl/ogolne-warunki-umowy-akat-consulting/

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat.

Usługa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami o VAT:

Usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego i korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.

Wymagania sprzętowe: komputer lub inne urządzenie wraz z działającym zewnętrznym bądź wewnętrznym mikrofonem oraz głośnikiem, klawiatura oraz kamera.

Komputer lub inne urządzenie powinno odtwarzać poprawnie dźwięk w formacie MP3 oraz posiadać rozdzielczość ekranu na poziomie nie mniejszym niż 1100 pixeli.

Wymagania dot. łącza sieciowego: Komputer musi być połączony do sieci internetowej (minimalna szybkość pobierania 60 kb/s, preferowana 228 kb/s).

Do prawidłowego funkcjonowania platformy wymagana jest jedna z najnowszych wersji przeglądarek: Internet Explorer, Mozilla Firefox lub Google Chrome.

WYMAGANIA TECHNICZNE: - Procesor 2-rdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany 4-rdzeniowy) - 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB) System operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja).