Customer experience management - studia podyplomowe
Możliwość dofinansowania
Customer experience management - studia podyplomowe
Numer usługi 2026/03/03/7100/3375687
6 300,00 PLN
brutto
6 300,00 PLNnetto
36,21 PLNbrutto/h
36,21 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Identyfikatory projektówZachodniopomorskie Bony Szkoleniowe, Kierunek - Rozwój
- Grupa docelowa usługi
- Studia skierowane są do osób pragnących zdobyć nowe kompetencje w zakresie CEM.
- Właściciele i managerowie wszystkich firm z wszystkich sektorów pragnący zbudować przewagę konkurencyjną poprzez oparcie zarządzania firmą o zarządzanie relacjami z klientami.
- Pracownicy i managerowie działów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta chcący podnieść swoje kompetencje, jakość i efektywność pracy.
- Osoby odpowiedzialne za wdrażanie i koordynowanie działań zawiązanych z jakością oraz planowaniem i koordynowaniem procesów doskonalących w firmach.
- Wszystkie osoby, niezależnie od dotychczasowego wykształcenia i doświadczenia, które opierają swój sposób działania na empatii, relacyjności i szacunku do drugiego człowieka.
Usługa adresowana również dla Uczestników Projektu Kierunek – Rozwój;
Usługa rozwojowa adresowana również dla Uczestników projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- Minimalna liczba uczestników15
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji05-10-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi174
- Podstawa uzyskania wpisu do BURart. 163 ust. 1 ustawy z dnia 20 lipca 2018 r. Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (t. j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1571, z późn. zm.)
- Zakres uprawnieńStudia podyplomowe
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem studiów jest przygotowanie właścicieli, menedżerów i pracowników firm do kompleksowego zarządzania doświadczeniami klientów poprzez zdobycie wiedzy i praktycznych umiejętności w zakresie projektowania i doskonalenia Customer Experience, budowania strategii zorientowanej na klienta, wykorzystania nowoczesnych narzędzi i rozwiązań wspierających obsługę klienta oraz prowadzenia skutecznej komunikacji. Program rozwija również kompetencje związane z rozpoznawaniem potrzeb i oczekiwań klientów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| WIEDZA Opisuje zasady, narzędzia i uwarunkowania zarządzania doświadczeniem klienta, uwzględniając metody badania potrzeb i satysfakcji klientów, wykorzystanie nowych technologii, aspekty prawne oraz rolę przywództwa w budowaniu organizacji zorientowanej na klienta | - Wyjaśnia podstawowe koncepcje Customer Experience oraz wskazuje narzędzia stosowane w zarządzaniu doświadczeniem klienta | Wywiad ustrukturyzowany |
| Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | ||
| Prezentacja | ||
| - Identyfikuje i - charakteryzuje metody badania satysfakcji oraz rolę technologii (digital i omnichannel CX) | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| Prezentacja | ||
| Omawia aspekty prawne oraz znaczenie przywództwa w budowaniu kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta | Prezentacja | |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | ||
| UMIEJĘTNOŚCI Projektuje i doskonali doświadczenia klientów poprzez analizę procesów, identyfikację obszarów wymagających usprawnień oraz wdrażanie rozwiązań z zakresu Customer Experience Management (CEM). | - Tworzy i wdraża strategie CEM. | Wywiad ustrukturyzowany |
| Prezentacja | ||
| - Przeprowadza audyt doświadczeń klientów w firmie oraz ocenić gotowość organizacji do wdrożenia CEM. | Prezentacja | |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| - Mapuje ścieżki doświadczeń klienta oraz identyfikuje punkty kontaktowe w procesie obsługi, które wymagają usprawnienia. | Prezentacja | |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE -Buduje relacje z klientami i tworzy rozwiązania wspierające pozytywne doświadczenia klientów | Buduje i utrzymuje efektywne relacje z klientami poprzez odpowiednią komunikację werbalną i pisemną. | Prezentacja |
| Wywiad ustrukturyzowany | ||
| - Tworzenia innowacyjne rozwiązania w obszarze zarządzania doświadczeniem klienta, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby rynku. | Prezentacja | |
| Wywiad ustrukturyzowany |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kwalifikacje niewłączone do ZSK
Uznane kwalifikacje
Pytanie 1. Czy dokument jest wydany przez podmiot systemu oświaty lub szkolnictwa wyższego na podstawie odrębnych przepisów?
TAK
ustawa z dnia 20 lipca 2018 r. - Prawo o szkolnictwie wyższym i nauce (Dz. U. z 2024 r. poz. 1571, 1871 i 1897)
Informacje
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęUniwersytet WSB Merito w Gdańsku
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoUniwersytet WSB Merito w Gdańsku
Program
Program
LP. | NAZWA PRZEDMIOTU | ŁĄCZNA LICZBA GODZIN ZAJĘĆ | ŁĄCZNA LICZBA PUNKTÓW ECTS | Liczba godzin praktycznych | Liczba godzin teoretycznych |
I. | WIEDZA O KLIENCIE | ||||
1. | Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta | 6,00 | 1,00 | 4,00 | 2,00 |
2. | Voice of Customer i customer data | 6,00 | 1,00 | 2,00 | 4,00 |
3. | Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem | 10,00 | 1,00 | 6,00 | 4,00 |
II. | ISTOTA CX I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTA | ||||
1. | Istota CX i CEM | 6,00 | 1,00 | 4,00 | 2,00 |
2. | Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | 6,00 | 1,00 | 4,00 | 2,00 |
3. | Budowa i wdrażanie strategii CEM | 12,00 | 3,00 | 6,00 | 6,00 |
4. | Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów | 12,00 | 2,00 | 6,00 | 6,00 |
5. | Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta | 8,00 | 2,00 | 4,00 | 4,00 |
6. | Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów | 8,00 | 1,00 | 4,00 | 4,00 |
7. | Metody badań opinii i satysfakcji klientów | 10,00 | 1,00 | 6,00 | 4,00 |
8. | Zarządzanie call center w służbie CX | 4,00 | 0,50 | 2,00 | 2,00 |
9. | Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz | 6,00 | 1,50 | 4,00 | 2,00 |
10. | Nowe technologie i digital CX | 4,00 | 0,50 | 2,00 | 2,00 |
11. | Omnichannel customer experience management | 4,00 | 0,50 | 2,00 | 2,00 |
12. | Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami | 4,00 | 0,50 | 2,00 | 2,00 |
13. | Mapowanie podróży Klienta | 8,00 | 1,50 | 6,00 | 2,00 |
14. | CRM - programy do zarządzania Klientami | 6,00 | 1,00 | 2,00 | 4,00 |
III. | FIRMA W PROCESIE ZMIAN | ||||
1. | Lider w procesie zarządzania zmianą | 6,00 | 1,00 | 2,00 | 4,00 |
2. | Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX | 6,00 | 1,00 | 4,00 | 2,00 |
3. | Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX | 8,00 | 1,00 | 7,00 | 1,00 |
IV. | WDRAŻANIE CEM - CASE STUDIES | ||||
1. | CEM w branży bankowo-finansowej | 8,00 | 1,00 | 8,00 | 0,00 |
2. | CEM w branży turystyczno-hotelarskiej | 8,00 | 1,00 | 8,00 | 0,00 |
3. | CEM w branży Telko, IT i innych usługach | 8,00 | 1,00 | 8,00 | 0,00 |
V. | PROJEKT | ||||
1. | Seminarium projektowe | 8,00 | 4,00 | 8,00 | 0,00 |
FORMA ZALICZENIA | |||||
Test końcowy | 1,00 | 0,50 | 1,00 | 0,00 | |
Egzamin końcowy | 1,00 | 0,50 | 1,00 | 0,00 | |
Razem | 174,00 | 31,00 | 113,00 | 61,00 |
Walidacja
W ramach studiów realizowany jest test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie, który jest realizowany na platformie moodle. Każdy uczestnik posiada swój indywidualny dostęp. Test trwa 45 minut.
Egzamin końcowy - to obrona projektu realizowana w formie wywiadu ustrukturyzowanego oraz przedstawionej przez uczestnika prezentacji. Czas trwania to ok. 45 minut.
Liczba godzin w programie nauczania podana jest w godzinach dydaktycznych - 45 min. (174 godz. x 45 min. = 7830 min.)
W harmonogramie zajęć wykazano godziny zegarowe - 60 min. (7830 min. : 60 min. = 130,5 godz.)
Przerwy higieniczne wliczone są w harmonogram zajęć (130,5 godz. + 20 godz. = 150,5 godz.)
Data zakończenia usługi to 27.06.2027, oznacza to, że obrona musi odbyć się najpóźniej w tym dniu.
* UWSB Merito w Gdańsku zastrzega sobie prawo do zmiany terminów zjazdów w tym przesunięcia terminu I zjazdu.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 46
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 46 Spotkanie z opiekunem merytorycznym | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 2 z 46 Istota CX i CEM | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 3 z 46 Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 4 z 46 Budowanie relacji i skuteczna komunikacja z klientem | Prowadzący Dorota Kabat | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat 5 z 46 Persona - zbuduj prawdziwy obraz swojego Klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 6 z 46 Metody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Anna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 14-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 7 z 46 Voice of Customer i customer data | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 8 z 46 Metody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Anna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 15-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 9 z 46 Mapowanie podróży Klienta | Prowadzący Anna Piosik | Data realizacji zajęć 05-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat 10 z 46 Metody badań opinii i satysfakcji klientów | Prowadzący Anna Mikołajczyk | Data realizacji zajęć 06-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 11 z 46 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 06-12-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 12 z 46 seminarium | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 15-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 13 z 46 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 16-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 14 z 46 Aspekty prawne w zarządzaniu relacjami z Klientami | Prowadzący Tomasz Palak | Data realizacji zajęć 16-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 15 z 46 Zarządzanie call center w służbie CX | Prowadzący Marcin Sawicki | Data realizacji zajęć 16-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 16 z 46 Zarządzanie call center w służbie CX | Prowadzący Marcin Sawicki | Data realizacji zajęć 17-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 17 z 46 Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów | Prowadzący Ewa Tomczak | Data realizacji zajęć 17-01-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 18 z 46 Audyt CX - co i jak badać przygotowując firmę do wdrożenia CEM | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 06-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 19 z 46 Product and service experience - Jak projektować produkty i usługi dla klientów | Prowadzący Ewa Tomczak | Data realizacji zajęć 06-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 20 z 46 Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów | Prowadzący Weronika Rosiak-Jedz | Data realizacji zajęć 06-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 21 z 46 Budowa i wdrażanie strategii CEM | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 07-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 22 z 46 Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów | Prowadzący Weronika Rosiak-Jedz | Data realizacji zajęć 07-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 23 z 46 seminarium | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 26-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 24 z 46 Employee experience czyli jak doświadczenia pracowników wpływają na doświadczenia Klientów | Prowadzący Weronika Rosiak-Jedz | Data realizacji zajęć 27-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 25 z 46 Budowa i wdrażanie strategii CEM | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 27-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 26 z 46 Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 28-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 27 z 46 CRM - programy do zarządzania Klientami | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 28-02-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 28 z 46 Budowa i wdrażanie strategii CEM | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 13-03-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 29 z 46 Nowe technologie i digital CX | Prowadzący Przemysław Kitowski | Data realizacji zajęć 13-03-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 30 z 46 Omnichannel customer experience management | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-03-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 31 z 46 Omnichannel customer experience management | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-03-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 32 z 46 Lider w procesie zarządzania zmianą | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 14-03-2027 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 33 z 46 seminarium | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 09-04-2027 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 34 z 46 Zarządzanie procesami nakierowanymi na klienta | Prowadzący Janusz Kamieński | Data realizacji zajęć 10-04-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 05:15 |
Przedmiot / temat 35 z 46 Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 10-04-2027 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 36 z 46 CEM w branży Telko, IT i innych usługach | Prowadzący Joanna Szymańska | Data realizacji zajęć 11-04-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 37 z 46 Zarządzanie zmianą we wdrażaniu CX | Prowadzący Katarzyna Młynarczyk | Data realizacji zajęć 11-04-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 38 z 46 CEM w branży Telko, IT i innych usługach | Prowadzący Joanna Szymańska | Data realizacji zajęć 08-05-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 39 z 46 CEM w branży turystyczno-hotelarskiej | Prowadzący Adam Latek | Data realizacji zajęć 08-05-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 40 z 46 CEM w branży turystyczno-hotelarskiej | Prowadzący Adam Latek | Data realizacji zajęć 09-05-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 41 z 46 CEM w branży bankowo-finansowej | Prowadzący Katarzyna Pamuła-Prud | Data realizacji zajęć 09-05-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 42 z 46 seminarium | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 04-06-2027 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 43 z 46 CEM w branży bankowo-finansowej | Prowadzący Katarzyna Pamuła-Prud | Data realizacji zajęć 05-06-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 44 z 46 Jak mówić i pisać, by klient zauważył, zrozumiał i kupił nasz przekaz | Prowadzący Anna Gapińska | Data realizacji zajęć 05-06-2027 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat 45 z 46 Wskaźniki biznesowe realizacji CX i EX | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 06-06-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat 46 z 46 Obrona | Prowadzący Elżbieta Gierczyńska | Data realizacji zajęć 19-06-2027 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 6 300,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 300,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 36,21 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 36,21 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 0,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 0,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 200,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 200,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 17
1 z 17
Elżbieta Gierczyńska
Specjalizuje się w zarządzaniu doświadczeniami klientów (Customer Experience) i pracowników (Employee Experience), łącząc te obszary w ramach podejścia Human Experience (HX).
Posiada 25-letnie doświadczenie w branży. Kładzie nacisk na kompetencje miękkie, które są kluczowe dla rozwoju zespołów. Skupia się na szkoleniach z zakresu Employee Experience: mapowania podróży pracownika, rozwijanie empatii, budowanie synergii zespołowej, mądrego feedbacku oraz pewności siebie w środowisku pracy. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Posiada 25-letnie doświadczenie w branży. Kładzie nacisk na kompetencje miękkie, które są kluczowe dla rozwoju zespołów. Skupia się na szkoleniach z zakresu Employee Experience: mapowania podróży pracownika, rozwijanie empatii, budowanie synergii zespołowej, mądrego feedbacku oraz pewności siebie w środowisku pracy. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
2 z 17
Joanna Szymańska
Konsultantka i ekspertka obszaru Employee & Customer Experience z ponad 15-letnim doświadczeniem pracy w biznesie. Wcześniej dyrektor i kierownik obszarów EX & CX w PLAY i Billennium (IT). Obecnie właścicielka firmy doradczej PeopleStory.pl, wspierającej firmy w efektywnym zarządzaniu doświadczeniami pracowników i klientów. Wdraża strategie i programy działań EX i CX. Mapuje ścieżki EJM/CJM pracowników i klientów. Prowadzi warsztaty, szkolenia, badania ilościowe i jakościowe (z wykształcenia socjolog - badacz), kształtuje komunikację wewnętrzną, prowadzi projekty wdrażające zmiany. Autorka wielu publikacji, prelegentka licznych konferencji branżowych. W ostatnim czasie współpracowała m.in. z markami takimi jak: Bank BNP Paribas, IKEA, PZU, PLAY, G2A.com, Polski Światłowód Otwarty.
Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
3 z 17
Przemysław Kitowski
Ponad 5 lat doświadczenia jako specjalista Nowych technologi i digital CX. pSecjalizuje się w badaniach nad innowacjami oraz sztuczną inteligencją w transporcie. Wieloletni dyrektor R&D w firmie Mudita oraz długoletni pracownik Politechniki Gdańskiej na Wydziale Zarządzania i Ekonomii.
Twórca i współtwórca patentów polskich i międzynarodowych.
Posiada doświadczenie w zarządzaniu projektami R&D oraz znajomość Autocada i Igrafix.Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Twórca i współtwórca patentów polskich i międzynarodowych.
Posiada doświadczenie w zarządzaniu projektami R&D oraz znajomość Autocada i Igrafix.Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
4 z 17
Dorota Kabat
trener biznesu, coach, konsultant, doradca strategiczny, facylitator procesów grupowych i wykładowca akademicki z ponad 18-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w tematach rozwoju kompetencji liderskich, wdrażania zmian oraz innowacji w organizacjach, rozwiązywaniem problemów biznesowych oraz polityką różnorodności. Wspiera jako praktyk, zespoły HR w procesach rekrutacyjnych, w efektywnym on-boardingu, rozwoju kompetencji pracowników, budowaniu employer brandingu. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
5 z 17
Magdalena Barwińska
Projektantka UX od 5 lat, specjalizująca się w tworzeniu intuicyjnych i użytecznych produktów cyfrowych z wykorzystaniem psychologii w projektowaniu. Posiada doświadczenie w pracy nad rozwiązaniami B2B i B2C w branżach takich jak e-commerce, transport czy platformy SaaS. Pracuje end-to-end - od badań i strategii, przez projektowanie, aż po wdrożenie. Obecnie z pasją rozwija się w obszarze analityki, gdzie łączy dane ilościowe i jakościowe, by jeszcze lepiej rozumieć zachowania użytkowników i projektować produkty, które nie tylko odpowiadają na ich potrzeby, ale też realnie wspierają cele biznesowe. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
6 z 17
Katarzyna Pamuła-Prud
Praktyk biznesu, Interim Manager, trener i konsultant z ponad 20-letnim doświadczeniem. Specjalizuje się w budowania i wdrażaniu strategii oraz tworzeniu kultury nastawionej na klienta i pracownika. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu projektami, zarządzaniu zmianą, budowaniu i optymalizacji procesów, łącząc oczekiwania klientów, organizacji i pracowników.
Uczestniczyła w wielu inicjatywach związanych z programami CSR oraz inicjatywach na rzecz społeczności lokalnych.
Współzałożycielka Fundacji Rozwoju Interim Managementu. Członek Zarządu Fundacji, odpowiedzialna za działania społeczne oraz włączanie zagadnień zrównoważonego rozwoju w działania przedsiębiorstw oraz organizacji pozarządowych. Wykładowca na Uniwersytecie WSB Merito w Gdańsku oraz Wyższej Szkole Morskiej w Gdyni. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Uczestniczyła w wielu inicjatywach związanych z programami CSR oraz inicjatywach na rzecz społeczności lokalnych.
Współzałożycielka Fundacji Rozwoju Interim Managementu. Członek Zarządu Fundacji, odpowiedzialna za działania społeczne oraz włączanie zagadnień zrównoważonego rozwoju w działania przedsiębiorstw oraz organizacji pozarządowych. Wykładowca na Uniwersytecie WSB Merito w Gdańsku oraz Wyższej Szkole Morskiej w Gdyni. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
7 z 17
Ewa Tomczak
Jako trener biznesu od 2011 roku pomaga rozwijać potencjał ludzi i organizacji. Jako badacz, projektant i moderator DT od 2015 roku kompleksowo realizuje procesy projektowe, z pasją eksploruje różnorodne obszary badawcze i z lekkością moderuje sesje warsztatowe. Od 2020 roku uczy innych jak efektywnie prowadzić projekty zespołowe w podejściu DT. W ramach projektu Design Thinking w Szkole od 2017 roku współtworzy nowatorskie rozwiązania edukacyjne dla uczelni wyższych i szkół.
Ciągły głód wiedzy pcha ją do dalszych poszukiwań nowych metod i perspektyw. Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu na wydziale Ekonomii, jest absolwentką Akademii Trenera Biznesu SET, moderatorem DT, trenerem zmian i trenerem międzykulturowym według standardów European Instutute for Intercultural Development (NL). Obecnie pogłębia zainteresowanie psychologią.
Wartościami, które najbardziej ceni w życiu zawodowym, są: rozwój, relacje i wolność wyboru. Prywatnie kocha jeździć konno i tańczyć salsę, bachatę oraz kizombę.
Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Ciągły głód wiedzy pcha ją do dalszych poszukiwań nowych metod i perspektyw. Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu na wydziale Ekonomii, jest absolwentką Akademii Trenera Biznesu SET, moderatorem DT, trenerem zmian i trenerem międzykulturowym według standardów European Instutute for Intercultural Development (NL). Obecnie pogłębia zainteresowanie psychologią.
Wartościami, które najbardziej ceni w życiu zawodowym, są: rozwój, relacje i wolność wyboru. Prywatnie kocha jeździć konno i tańczyć salsę, bachatę oraz kizombę.
Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
8 z 17
Anna Piosik
ekspertka Customer Experience z 20-letnim doświadczeniem biznesowym. Realizowała projekty strategiczne w obszarze CX w wielu organizacjach. Specjalizuje się w mapowaniu ścieżek klienta, diagnozie doświadczeń oraz wdrażaniu usprawnień. Od ponad 10 lat szkoli i wspiera zespoły w rozwijaniu kompetencji CX oraz tworzeniu rozwiązań przyjaznych klientom. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi..
9 z 17
Aleksandra Morawska - Wagner
Absolwentka Uniwersytetu Gdańskiego na kierunkach Socjologia oraz Filozofia. Certyfikowany trener - Train the Trainers. Od 20 lat związana zawodowo z branżą badawczą. Posiada wszechstronną wiedzę na temat metod badawczych, technik jakościowych/ilościowych i ich praktycznego zastosowania. Swoje doświadczenia zdobywała realizując projekty dotyczące m.in. jakości obsługi (mystery shopper, satysfakcji klientów) oraz customer experience.
W trakcie swojej pracy badawczej współpracowała oraz prowadziła multidyscyplinarne zespoły. Koordynowała prace różnych działów badawczych. Odpowiedzialna również za tworzenie strategii i ustalanie celów wewnątrz organizacji.
Posiada doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. Jej główni klienci działają w sektorze finansowym, telekomunikacyjnym, energetycznym oraz FMCG.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie badań marketingowych zdobyła dogłębne zrozumienie tego, czego potrzeba, aby tworzyć i dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
W trakcie swojej pracy badawczej współpracowała oraz prowadziła multidyscyplinarne zespoły. Koordynowała prace różnych działów badawczych. Odpowiedzialna również za tworzenie strategii i ustalanie celów wewnątrz organizacji.
Posiada doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. Jej główni klienci działają w sektorze finansowym, telekomunikacyjnym, energetycznym oraz FMCG.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie badań marketingowych zdobyła dogłębne zrozumienie tego, czego potrzeba, aby tworzyć i dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom. Kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed tą samą datą. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
10 z 17
Adam Latek
od 2014 r. hotelarz, doradca biznesowy, pasjonat. Członek Polskiej Izby Hotelarzy. Certyfikowany trener programu „Food & Beverage Manager” amerykańskiego stowarzyszenia przewoźników lotniczych IATA. Wykładowca Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa uczelni Vistula w Warszawie.
Koordynator kierunku „Hospitality” – unijnego programu „Intertour” mającego kształcić hotelarzy, którzy będą pracować na całym świecie.
Brał udział w otwarciach ponad 16 hoteli w Polsce i za granicą. Pomagał wprowadzić na polski rynek hotele marki Best Western.
Na co dzień współpracuje z inwestorami hotelarskimi, którym pomaga prowadzić obiekty hotelowe zgodnie ze sztuką gościnności. Prowadzi szkolenia dla hotelarzy praktyków. Współpracuje z międzynarodowymi sieciami hotelowymi i uczelniami hotelarskimi w Europie.
Pracował w międzynarodowych sieciach hotelarskich, m.in.: IHG, ACCOR, Choice Hotels, Hilton. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Koordynator kierunku „Hospitality” – unijnego programu „Intertour” mającego kształcić hotelarzy, którzy będą pracować na całym świecie.
Brał udział w otwarciach ponad 16 hoteli w Polsce i za granicą. Pomagał wprowadzić na polski rynek hotele marki Best Western.
Na co dzień współpracuje z inwestorami hotelarskimi, którym pomaga prowadzić obiekty hotelowe zgodnie ze sztuką gościnności. Prowadzi szkolenia dla hotelarzy praktyków. Współpracuje z międzynarodowymi sieciami hotelowymi i uczelniami hotelarskimi w Europie.
Pracował w międzynarodowych sieciach hotelarskich, m.in.: IHG, ACCOR, Choice Hotels, Hilton. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
11 z 17
Marcin Sawicki
Konsultant i ekspert ds. obsługi klienta, contact center i customer experience.
Menedżer z ponad 20-letnim stażem w branży obsługi klienta oraz contact center. Pracował dla firm z sektorów ubezpieczeń, opieki medycznej, telekomunikacyjnej, wynajmu nieruchomości. Odpowiedzialny za zbudowanie i zarządzanie contact center w PZU Zdrowie i Medicover oraz jakość operacyjną i ciągły rozwój w obszarze obsługi klienta w Nationale-Nederlanden.
Ekspert od zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience).
Posiada rozległą wiedzę na temat technologii wspierających procesy obsługi klienta, takich jak sztuczna inteligencja i systemy CRM. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Menedżer z ponad 20-letnim stażem w branży obsługi klienta oraz contact center. Pracował dla firm z sektorów ubezpieczeń, opieki medycznej, telekomunikacyjnej, wynajmu nieruchomości. Odpowiedzialny za zbudowanie i zarządzanie contact center w PZU Zdrowie i Medicover oraz jakość operacyjną i ciągły rozwój w obszarze obsługi klienta w Nationale-Nederlanden.
Ekspert od zarządzania doświadczeniami klientów (Customer Experience) oraz pracowników (Employee Experience).
Posiada rozległą wiedzę na temat technologii wspierających procesy obsługi klienta, takich jak sztuczna inteligencja i systemy CRM. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
12 z 17
Katarzyna Młynarczyk
Konsultantka ds. marketingu internetowego, specjalizuje się w branży social media. Prezes Socjomanii – firmy konsultingowo-szkoleniowej. Od ponad 7 lat związana zawodowo z promocją i budowaniem wizerunku firm i marek z różnych sektorów. Certyfikowany trener Digital Marketingu (certyfikacja Digital Marketing Institute, którego partnerem w Polsce jest Socjomania). Przeprowadziła ponad 1800 godzin szkoleniowych i konsultingowych, w jej portfolio są marki z sektorów B2B i B2C: Cartoon Network, Polkomtel, Raben Group, Coty, Danone, Polska Spółka Gazownictwa, Coccodrillo, Tygodnik Polityka, K Mag. Prowadzi szkolenia również w języku angielskim dla działów marketingu spółek globalnych. Z wykształcenia edytorka (Uniwersytet Jagielloński), z pasji – marketingowiec, redaktorka i szkoleniowiec. Posiada dyplom Design Thinkers Academy z zakresu umiejętności projektowania usług (service design) i wykorzystywania praktycznego oraz prowadzenia warsztatów z narzędzi takich jak projektowanie grupy docelowej, business model canvas, itd. Pasjonatka nowych mediów i wpływu social media na ich rozwój. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
13 z 17
Janusz Kamieński
Konsultant, menedżer, przedsiębiorca z 25-letnim stażem w doradztwie. Od 2004 r. Prezes zarządu polskiej firmy doradczej EC sp. z o.o.. Promotor i prekursor w Polsce strategii CX/CEM (Customer Experience Management), którą z powodzeniem stosuje do podnoszenia skuteczności biznesowej licznych przedsiębiorstw. W swojej karierze doradzał zarządom firm nie tylko w Polsce, ale i poza jej granicami – w Czechach, Danii, Holandii, Niemczech, Rumunii oraz Wielkiej Brytanii. Wspierał procesy formułowania i realizacji skutecznych strategii m.in. w: Alior Bank, Auchan, Bank Pekao, Basell Orlen Poliolefins, Chiesi, DAFA, DANONE, Deni Cler, Edipresse, Eltel Networks, First
Data, Generali, Grupa Żywiec, innogy, Play, Raiffeisen Polbank, Reckitt Benckiser.
Konsultant akredytowanego przy Chartered Institute of Marketing programu Professional Diploma in Marketing. Ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w Polsce i na świecie (m.in. Berlin, Budapeszt, Shanghaj, Vancouver). Jego artykuły publikują najlepsze czasopisma biznesowe w Polsce, a prowadzony od listopada 2012 r. blog w tematyce strategii biznesowych oraz CX/CEM ma już ponad 1,9 mln wejść. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
Data, Generali, Grupa Żywiec, innogy, Play, Raiffeisen Polbank, Reckitt Benckiser.
Konsultant akredytowanego przy Chartered Institute of Marketing programu Professional Diploma in Marketing. Ma za sobą liczne wystąpienia na konferencjach w Polsce i na świecie (m.in. Berlin, Budapeszt, Shanghaj, Vancouver). Jego artykuły publikują najlepsze czasopisma biznesowe w Polsce, a prowadzony od listopada 2012 r. blog w tematyce strategii biznesowych oraz CX/CEM ma już ponad 1,9 mln wejść. Kwalifikacje zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą publikacji usługi.
14 z 17
Tomasz Palak
Radca prawny, prelegent, autor artykułów na tomaszpalak.pl i w prasie. Ośmiokrotnie na podium konferencji I Love Marketing, występował również na Infoshare, TEDx i licznych innych wydarzeniach. Wykładowca WSB, WSAiB, ALK i UTH. Ekspert proszony o wypowiedź przez podmioty zewnętrzne — m.in. Dzień Dobry TVN czy prawo.pl. Twórca książki "Internet a prawo - jak się nie potknąć?". Prywatnie gitarzysta.
15 z 17
Anna Mikołajczyk
Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania jakością oraz budowania doświadczeń klientów (Customer Experience) i pracowników (Employee Experience). Od ponad 2 lat pełni funkcję Head of CX Quality and Development. Wzięła udział w ponad 20 projektach szkoleniowych i doradczych związanych z transformacją organizacji w kierunku modelu zorientowanego na klienta. Realizowane projekty obejmowały zarówno kompleksowe procesy transformacyjne, od audytu organizacji po wdrażanie zmian, jak również działania skoncentrowane na wybranych obszarach, takich jak tworzenie map podróży klienta (Customer Journey Map), prowadzenie badań i analiz oraz rozwój kompetencji menedżerskich.
Współpracowała z przedsiębiorstwami z sektora finansowego, e-commerce, turystycznego, produkcyjnego, usługowego oraz logistycznego. Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań podnoszących jakość obsługi oraz budowaniu organizacji skoncentrowanych na potrzebach klientów. Ceniona jest za wysokie zaangażowanie, umiejętność budowania relacji, empatię, skuteczność działania, bardzo dobrą organizację pracy oraz szeroką wiedzę i doświadczenie praktyczne zdobyte podczas wieloletniej pracy z organizacjami reprezentującymi różnorodne branże.
Współpracowała z przedsiębiorstwami z sektora finansowego, e-commerce, turystycznego, produkcyjnego, usługowego oraz logistycznego. Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań podnoszących jakość obsługi oraz budowaniu organizacji skoncentrowanych na potrzebach klientów. Ceniona jest za wysokie zaangażowanie, umiejętność budowania relacji, empatię, skuteczność działania, bardzo dobrą organizację pracy oraz szeroką wiedzę i doświadczenie praktyczne zdobyte podczas wieloletniej pracy z organizacjami reprezentującymi różnorodne branże.
16 z 17
Anna Gapińska
Specjalizuje się w tematyce customer experience management i employee experience management traktując oba te obszary jako nierozerwalne czynniki sukcesu firmy i nowoczesnego podejścia do zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników. Szkoli, doradza i wdraża w firmach programy z zakresu CX i EX. Trener i praktyk biznesu z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem zawodowym. Wykładowca Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku. Twórczyni autorskiego programu i opiekun merytoryczny studiów podyplomowych „Customer experience management”.
Prowadzi m.in. szkolenia i warsztaty z budowy Persony, mapy empatii i mapowania podróży klientów i pracowników, które w otwarty sposób badają oczekiwania i doświadczenia obu grup z jednej strony jak i są skutecznym narzędziem zmiany wewnętrznych procesów i podejścia do zarządzania. Tematykę swoich szkoleń opiera na najlepszych międzynarodowych trendach i praktykach. Inspiruje, często w niestandardowy sposób. Jej szkolenia i warsztaty są bardzo wysoko oceniane przez uczestników uzyskując wskaźnik NPS powyżej 80.
Twórczyni autorskich programów wspierających customer & employee experience management, m.in.: CX & EX essence networking & knowledge sharing, CX & EX audit.
Prowadzi m.in. szkolenia i warsztaty z budowy Persony, mapy empatii i mapowania podróży klientów i pracowników, które w otwarty sposób badają oczekiwania i doświadczenia obu grup z jednej strony jak i są skutecznym narzędziem zmiany wewnętrznych procesów i podejścia do zarządzania. Tematykę swoich szkoleń opiera na najlepszych międzynarodowych trendach i praktykach. Inspiruje, często w niestandardowy sposób. Jej szkolenia i warsztaty są bardzo wysoko oceniane przez uczestników uzyskując wskaźnik NPS powyżej 80.
Twórczyni autorskich programów wspierających customer & employee experience management, m.in.: CX & EX essence networking & knowledge sharing, CX & EX audit.
17 z 17
Weronika Rosiak-Jedz
.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały elektroniczne zamieszczane na moodlu/temsach w formie prezentacji, plików dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie.
Warunki uczestnictwa
Wymagane jest posiadanie wykształcenia wyższego min. licencjat oraz dostarczenie wymaganych dokumentów w tym potwierdzenie wykształcenia wyższego.
Szczegółowe informacje na temat rekrutacji znajdują się pod linkiem:
https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/zapisy-na-studia
Szczegóły kierunku dostępne pod linkiem:
https://www.merito.pl/gdansk/studia-i-szkolenia/studia-podyplomowe/customer-experience-management
Informacje dodatkowe
Dodatkowo wymagany jest zapis przez formularz rekrutacyjny uczelni
https://www.merito.pl/rekrutacja/krok1
W zależności od projektu, w którym uczestnik bierze udział wymagana jest obecność na zajęciach min 80% lub 100% oraz potwierdzenie listy logowań do usługi.
zwolnienie z VAT na podstawie art.43 Ustawy o Podatku od towarów i usług 1. pkt 26.
Przedstawiona powyżej cena obejmuje obecnie obowiązującą promocje w czesnym oraz obejmuje system płatności 10 rat.
Uczestnik studiów otrzymuje świadectwo ukończenie studiów podyplomowych zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Nauki z dnia 18 lipca 2024 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie dokumentów wydawanych w związku z przebiegiem lub ukończeniem studiów podyplomowych i kształcenia specjalistycznego.
Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój;
Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne uczestnictwa w zajęciach online
Wymagania minimalne:
- Posiadanie sprzętu elektronicznego z dostępem do Internetu o przepustowości co najmniej 5 Mb/s (zalecane 10 Mb/s lub więcej dla stabilnego połączenia).
- Monitor lub ekran umożliwiający komfortowe uczestnictwo w zajęciach.
- Kamera internetowa.
- Mikrofon oraz głośniki lub słuchawki.
Sprzęt zalecany:
- Laptop lub komputer stacjonarny (rekomendowany dla pełnej funkcjonalności platformy).
- Stabilne połączenie internetowe (preferowane połączenie kablowe zamiast Wi-Fi).
- Słuchawki z mikrofonem w celu poprawy jakości dźwięku.
Oprogramowanie:
- Uczelnia zapewnia dostęp do platformy Microsoft Teams (na której realizowane są zajęcia w czasie rzeczywistym – „face to face”) przez czas realizacji studiów,
- Uczelnia zapewnia dostęp do pakietu Microsoft Office 365.
Kontakt
Kontakt
Biuro Rekrutacji
E-mail
rekrutacjasp@gdansk.merito.pl
Telefon
(+48) 58 3502 075