Profesjonalna obsługa klienta z elementami sprzedaży - szkolenie z egzaminem

Program

1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży
2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
4. Znajomość procesu zakupu
5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
16. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Grupę docelową usługi stanowią m.in.:

Kurs skierowany jest do osób chcących nabyć wiedzę, kwalifikacje i uprawnienia, które powinien posiadać każdy profesjonalny pracownik obsługi klienta.

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia usługi szkoleniowej:

a) minimalna liczba Uczestników: 5, maksymalna liczba Uczestników: 16

b) liczba stanowisk pracy: każdy z Uczestników posiada dostęp do własnego stanowiska pracy

c) w ramach kursu / szkolenia każdy uczestnik ma zapewnione materiały szkoleniowe

Kurs realizowany będzie w formie warsztatowej, zakładającej aktywny udział Uczestników/Uczestniczek wraz z realizacją ćwiczeń praktycznych. Czas trwania szkolenia: 32 godziny dydaktyczne, obejmuje : 12 godz. teoretycznych oraz 18 godz. praktycznych, oraz 2 godziny przeznaczone na egzamin

Obowiązkowe dla każdego uczestnika jest uczestnictwo w zajęciach (dopuszczalne jest 20% nieobecności). Po zakończeniu usługi szkoleniowej zostanie przeprowadzona zewnętrzna walidacja. Zachowana będzie rozdzielność procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Elementy procesu walidacji ICVC:

1. 1. Zgłoszenie się do walidacji – poprzez platformę ICVC lub uprawnionego partnera.
   2. Przystąpienie do egzaminu ICVC – egzamin obejmuje część pisemną/testową. Po zakończeniu kursu zostanie przeprowadzony zewnętrzny egzamin potwierdzający nabycie kwalifikacji zawodowych.
   3. EGZAMIN ICVC - składa się z części pisemnej, zawierającej pytania zamknięte z czterema wariantami odpowiedzi.
   4. Ocena i analiza wyników egzaminu – sprawdzenie zgodności z wymaganiami kwalifikacyjnymi. Egzamin jest oceniany przez podmiot prowadzący walidację.
   5. Wydanie certyfikatu ICVC, z unikatowym numerem i symbolem kwalifikacji – na podstawie pozytywnego wyniku egzaminu.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe: notes, długopis, teczka.

Uczestnicy otrzymają notes, długopis, teczka.

Warunkiem rozpoczęcia kursu jest zebranie minimalnej liczby uczestników.

EGZAMIN WYMAGANY - każdy uczestnik po ukończeniu kursu musi przystąpić do egzaminu.

Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 1 godzina szkoleniowa = 1 godzina dydaktyczna (45 min).