Efektywna komunikacja – od poleceń do porozumienia w pracy zespołowej

Szkolenie adresowane jest do przedsiębiorców i pracowników operacyjnych przedsiębiorstw sektora MŚP, którzy mają potrzebę pozyskać wiedzę i umiejętności oraz przykładowe propozycje rozwiązań wykorzystywanych w zakresie efektywnej komunikacji w pracy zespołowej.

W trakcie usługi szkoleniowej zostaną podjęte następujące zagadnienia umożliwiające zdobycie i usystematyzowanie przewidzianych w usłudze zasobów wiedzy, umiejętności i społecznych kompetencji w zakresie efektywnej komunikacji:

DZIEŃ 1 – Podstawy efektywnej komunikacji

Znaczenie komunikacji w pracy zespołowej

• • komunikacja jako narzędzie zarządzania,
  • wpływ komunikacji na jakość usług,
  • najczęstsze błędy komunikacyjne.

Proces komunikacji i bariery

• • elementy procesu komunikacji,
  • bariery językowe, emocjonalne i organizacyjne,
  • rozpoznawanie barier w codziennej pracy.

Jasne i precyzyjne przekazywanie informacji

• • formułowanie poleceń i oczekiwań,
  • komunikowanie zmian i priorytetów oraz sprawdzanie zrozumienia komunikatu

Informacja zwrotna w praktyce

• • rola feedbacku w pracy zespołu,
  • feedback korygujący i wzmacniający,
  • ćwiczenia praktyczne.

DZIEŃ 2 – Komunikacja w sytuacjach trudnych

Komunikacja w zespole wielokulturowym

• • komunikacja z pracownikami z Ukrainy,
  • różnice kulturowe i językowe,
  • dobre praktyki porozumiewania się.

Komunikacja w sytuacjach konfliktowych

• • komunikacyjne źródła konfliktów,
  • rozmowy trudne i interwencyjne,
  • techniki deeskalacji konfliktów.

Komunikacja z klientami instytucjonalnymi

• • profesjonalna komunikacja ze spółdzielniami,

Reagowanie w warunkach wyjątkowych

• • reagowanie na uwagi i reklamacje,
  • budowanie partnerskich relacji.

Standaryzacja komunikacji i wdrożenie

• • standardy komunikacyjne w firmie,
  • narzędzia usprawniające komunikację,
  • podsumowanie i plan wdrożenia.

Walidujący test teoretyczny.

Usługa szkoleniowa odpowiada na konieczną potrzebę zwiększenia przez przedsiębiorców i ich pracowników zdolności do doskonalenia sposobu komunikacji w zespole (1) i prowadzenia działań terenowych (2).

Usługa jest realizowana w godzinach dydaktycznych.

Walidacja zostanie przeprowadzona bezpośrednio po szkoleniu przez walidatora, który wykorzysta przygotowany test jednokrotnego wyboru.

Uczestnicy na bieżąco będą wyposażani w wiedzę (mającą formę ustna i pisemną) oraz materiały niezbędne do realizowania w trakcie szkolenia kolejnych prac warsztatowych, w tym m.in. w ukierunkowane pytania, arkusze analityczne.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze szkoleniowej jest poprawne zarejestrowanie przez przedsiębiorcę usługi poprzez system Bazy Usług Rozwojowych.

Forma wsparcia po zakończonej usłudze: możliwość dodatkowych konsultacji w formie mailowej i telefonicznej.

Ankieta oceniająca szkolenie na koniec usługi (element obligatoryjny).

Usługodawca dopuszcza przesunięcie przerw w czasie na zgodne życzenie wszystkich uczestników.