Zarządzanie bez mobbingu w branży HoReCa – prewencja i reagowanie w praktyce managera

W celu osiągnięcia zamierzonych celów uczestnik powinien aktywnie uczestniczyć przynajmniej w 80% zajęć.

Adresaci usługi to kadra managerska zatrudniona w branży HoReCa.

Minimalna liczba uczestników, która powinna wziąć udział w usłudze to 4 osoby.

Usługa jet realizowana w formie godzin zegarowych. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi. Usługa jest rozpisana na 4 godziny zajęć teoretycznych i 12 godzin zajęć praktycznych.

Minimalne wyposażenie sali szkoleniowej to : rzutnik, ekran, flipchart, roll-up, odpowiednia ilość stołów i krzeseł w zależności od ilości uczestników. Każdy z uczestników powinien posiadać laptop/tablet lub inny odpowiedni sprzęt elektroniczny umożliwiający wykonywanie poleceń trenera oraz dostęp do internetu. W zależności od potrzeb szkolenia oraz ilości osób, trener będzie dzielił uczestników na grupy.

Dostawca usług posiada dokumentację potwierdzającą przebieg całego procesu walidacji. Za przeprowadzenie ww. procesu odpowiedzialny jest Piotr Tabor. Walidator dokonuje walidacji za pomocą wywiadu swobodnego oraz obserwacji w warunkach symulowanych. Za pomocą wywiadu swobodnego poprzez zadawanie pytań kierunkowych sprawdza wiedzę nabytą podczas szkolenia. Przy użyciu metody obserwacji w warunkach symulowanych dokonuje walidacji umiejętności uczestników szkolenia poprzez zlecenie wykonania określonego zadania. Pod pojęciem walidacji kryją się wszystkie metody wskazane we wcześniejszej tabeli. Potwierdzeniem uzyskania kompetencji przez uczestników usługi jest certyfikat, natomiast przeprowadzenie procesu walidacji potwierdza protokół podpisany przez walidatora i trenera.

Program szkolenia:

Część 1. Czym jest, a czym nie jest mobbing

• Definicje prawne i psychologiczne mobbingu.
• Prawdy i mity – jak rozpoznać, kiedy mamy do czynienia z mobbingiem, a kiedy z wymagającym stylem zarządzania.
• Różnice między mobbingiem a molestowaniem, dyskryminacją i konfliktem.
• Analiza wybranych case studies – praca w podgrupach.

Część 2. Przyczyny i skutki mobbingu

• Psychologiczne i organizacyjne źródła mobbingu.
• Profil sprawcy i ofiary – osobowościowe czynniki ryzyka.
• Skutki dla pracownika i skutki dla organizacji (absencje, rotacja, utrata reputacji).
• Ćwiczenie: opracowanie listy dobrych praktyk zapobiegających mobbingowi.

Część 3. Subiektywność odbioru działań menedżerskich

• Jak różne osoby mogą różnie odbierać te same działania – rola osobowości, pokolenia, neuroatypowości, doświadczeń.
• Wrażliwość menedżera jako kompetencja.
• Błędy poznawcze i zniekształcenia w odbiorze zachowań.
• Ćwiczenie: zmiana perspektywy – odgrywanie ról pracownika i menedżera.

Część 4. Rozpoznawanie, raportowanie i pomoc

• Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze?
• Jak i kiedy reagować? Kiedy interweniować, a kiedy wspierać?
• Kto i jak może pomóc: pracownik – menedżer – organizacja.
• Procedury firmowe, rola HR, działania naprawcze.
• Ćwiczenie: dobór działań pomocowych do konkretnych przypadków.

Część 5. Jak nie stać się mobberem – autorefleksja i prewencja

• Sygnały ostrzegawcze we własnym stylu zarządzania.
• Praca z trudnymi emocjami: złość, bezsilność, frustracja.
• Poznawczo-behawioralne narzędzia samopomocy i kontroli emocji.
• Komunikacja bez przemocy w modelu NVC.
• Ćwiczenie: praca z własnym stylem reakcji na stres i konflikty.

Część 6. Weryfikacja efektów uczenia

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie pliku pdf oraz certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia i nabycie nowych kompetencji.

Osoby zatrudnione na stanowiskach managerskich.

Jeśli szkolenie będzie dofinansowane w co najmniej w 70% ze środków publicznych, to usługa szkoleniowa będzie zwolniona z podatku VAT.