Szkolenie pn. "W rytmie wellness & SPA – profesjonalna obsługa gościa i zielone standardy w pracy hotelowego zespołu"

Czas trwania szkolenia:

2 dni (18 godzin dydaktycznych)

Godziny zajęć:

08:00 – 17:00 (z uwzględnieniem przerw kawowych i obiadowej)

Odbiorcy szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w sektorze hotelarskim, w szczególności w obiektach oferujących usługi wellness & SPA. Uczestnikami szkolenia mogą być:

• pracownicy recepcji i działów obsługi klienta SPA i wellness,
• terapeuci, masażyści, kosmetolodzy,
• kierownicy SPA oraz osoby zarządzające strefami relaksu i basenowymi,
• pracownicy stref saun i rekreacji,
• osoby odpowiedzialne za jakość obsługi, estetykę przestrzeni, sprzedaż usług i produktów.

DZIEŃ 1 (9 godzin )

1. Profesjonalna obsługa gościa SPA i wellness

• Zasady kontaktu bezpośredniego i telefonicznego
• Przyjmowanie i potwierdzanie wizyt, zapisywanie zabiegów
• Komunikacja z wykorzystaniem języka korzyści
• Obsługa trudnych sytuacji, praca z emocjami gościa
• Wygląd personelu, dbałość o detale, zachowanie w przestrzeniach wspólnych

2. Organizacja pracy i współpraca w zespole

• Współpraca z innymi działami hotelu (recepcja, housekeeping, ratownicy)
• Procedury pracy przy pełnym obłożeniu strefy wellness
• Standardy utrzymania czystości i estetyki
• Dbanie o strefy relaksu zgodnie z ekologicznymi wartościami
• Rola komunikacji i wspólnego celu w codziennej pracy

3. Zielone standardy w praktyce SPA

• Sposoby ograniczania zużycia wody, energii, plastiku
• Ekologiczne kosmetyki i środki czystości – jak wybierać
• Znaczenie atmosfery i detali w zrównoważonym obiekcie
• Jak wdrażać eko-działania i komunikować je gościom
• Codzienna praca w rytmie slow & green

DZIEŃ 2 (9 godzin)

4. Sprzedaż i dosprzedaż w SPA z wartością

• Rozmowa o menu zabiegowym – storytelling zamiast cennika
• Dosprzedaż produktów i pakietów – etyczne techniki sprzedażowe
• Wprowadzanie rabatów, pakietów i promocji z głową
• Wsparcie sprzedaży kosmetyków w rytmie zabiegowym
• Jak mówić o produktach i usługach, by budować zaufanie

5. Procedury, efektywność i systemy wewnętrzne

• Proste narzędzia planowania i tworzenia procedur
• Podstawy liczenia rentowności zabiegów i pracy zespołu
• Pomoc w zatowarowaniu SPA – dobór sprzętów i kosmetyków
• Systemy motywacyjne i prowizyjne w pracy zespołu
• Wyznaczanie celów, trudne rozmowy, rekrutacja i feedback

6. Warsztat praktyczny

• Ćwiczenia z tworzenia mikroprocedur, komunikatów i standardów
• Analiza codziennej pracy własnego SPA – co można poprawić
• Wspólne opracowanie propozycji zielonych rozwiązań w zespole
• Podsumowanie szkolenia i przygotowanie do testu teoretycznego

Minimalne wymagania wobec uczestników:

• Zatrudnienie w branży hotelarskiej w obiekcie oferującym usługi SPA & wellness
• Gotowość do pracy zgodnie z zielonymi standardami
• Brak konieczności posiadania wcześniejszego doświadczenia sprzedażowego

Warunki organizacyjne:

Szkolenie realizowane jest w funkcjonującym obiekcie wellness & SPA, w którym uczestnicy są zatrudnieni na co dzień. Umożliwia to przeprowadzenie zajęć w rzeczywistym środowisku pracy, z pełnym dostępem do infrastruktury SPA, recepcji, strefy basenowej i zaplecza. Uczestnicy pracują na przykładach i sytuacjach z własnego obiektu, co wzmacnia praktyczny charakter zajęć.

Walidacja efektów uczenia się:

• Test teoretyczny – przeprowadzany indywidualnie dla każdego uczestnika. Walidacja w formie testu teoretycznego odbędzie się ostatniego dnia szkolenia i potrwa 10 minut na uczestnika. Pozostali uczestnicy będą walidowani po zakończeniu części teoretycznej szkolenia. Test weryfikuje poziom przyswojonej wiedzy zgodnie z ustalonymi kryteriami.
• Walidator osobiście sprawdza testy i przesyła wyniki uczestnikom drogą e-mailową.

W celu zapewnienia obiektywności walidacji, walidator stosuje ustrukturyzowane metody oceny zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji. Ocena przeprowadzana jest zgodnie z kartą usługi i nie wpływa na wyniki w sposób subiektywny.

Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami:

Obiekt szkoleniowy posiada pełną dostępność architektoniczną – wejścia bez progów, toalety dla osób z niepełnosprawnościami, windy oraz wsparcie organizacyjne dostosowane do indywidualnych potrzeb uczestników.

Podstawa zwolnienia z VAT

Zwolnienie od podatku VAT stosowane jest na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r., dotyczącego usług kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, innych niż wymienione w pkt 26, finansowanych w całości lub w co najmniej 70% ze środków publicznych.

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych – Obiekt zapewnia udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, dostosowane do ich potrzeb w zakresie dostępności i komfortu.

Wartość usługi i koszty dodatkowe:

Cena usługi obejmuje materiały szkoleniowe, wynagrodzenie trenera, koszty administracyjne, w tym certyfikaty dla uczestników. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych z usługą rozwojową, takich jak koszt środków trwałych, przekazywanych uczestnikom kursu, koszt dojazdu, czy zakwaterowania.