Szkolenie - Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z Klientem
Szkolenie - Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z Klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówFELB.06.03-IZ.00-0003/24 ZIPH, Nowy start w Małopolsce z EURESEM, Małopolski Pociąg do kariery, Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe, Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie adresowane jest do osób, których praca polega na sprzedaży produktów/usług oraz obsłudze Klienta, którzy mają potrzebę osiągnięcia wyższych wyników sprzedażowych.Polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak i telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego.
Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu:
- Małopolski Pociąg do Kariery – sezon 1
- Nowy start w Małopolsce z EURESem
- Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- Kierunek - Rozwój
- Działanie 5.11 Kształcenie Ustawiczne
- Bony rozwojowe dla pracodawców z województwa Łódzkiego
- Zawodowa reaktywacja
- Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój
- Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- NETBON 2
- Lubuskie Bony Rozwojowe
- „Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji14-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wykonywania zawodu przedstawiciela handlowego, specjalisty ds. sprzedaży, specjalisty ds.obsługi Klienta, doradcy Klienta i innych zawodów związanych ze sprzedażą i obsługą Klienta lub uzupełnienie wiedzy osób, które już takie funkcje sprawują poprzez przekazanie informacji dotyczących zasad i umiejętności skutecznej sprzedaży i obsługi Klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Potrafi komunikować się z klientem | posługuje się językiem korzyści | Test teoretyczny |
| stosuje metody aktywnego słuchania (pytania, parafrazy, podsumowania) | Test teoretyczny | |
| Radzi sobie z obiekcjami klienta | stosuje metody aktywnego słuchania (pytania, parafrazy, podsumowania) | Test teoretyczny |
| Potrafi odpowiadać na obiekcje z uwzględnieniem korzyści dla klienta | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Czas trwania warsztatu to 2 dni szkoleniowe.
Usługa trwa:
- 16 godzin zegarowych
- 60 minut przerwy x 2 dni
- 2 x 10 min test wiedzy- walidacja
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PROGRAM SZKOLENIA
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PRETEST
Dzień pierwszy: SKUTECZNA KOMUNIKACJA I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Z KLIENTEM
MODUL 1
PROFESJONALNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?
- Budowanie pierwszego wrażenia.
- Ja– proaktywny gracz – rzecz o nastawieniu do siebie w roli sprzedawcy.
MODUL 2
ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.
- Sprzedaż przez telefon vs. sprzedaż bezpośrednia
- Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.
MODUL 3
DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA
- Skuteczne wykorzystanie relacji z klientami
- Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi niż inni w tym co robią?
- Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
- Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
- Dostrajanie się do Klienta
- Błędy w proaktywnym procesie handlowym
MODUL 4
FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
- Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
- Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
- Typologia klientów.
- Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.
MODUL 5
SIŁA PYTAŃ W SPRZEDAŻY, CZYLI BADANIE POTRZEB I POCZĄTEK BUDOWANIA ZAANGAŻOWANIA KLIENTA
- Język strat i język korzyści klienta
- Jaki typ potrzeb naszych potencjalnych klientów jest najsilniejszy?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dzień drugi: ROZMOWA HANDLOWA I PREZENTOWANIE OFERTY
MODUL 1
ROZPOZNANIE POTRZEB I OCZEKIWAŃ KLIENTA
- Motywacje zakupowe klientów.
- Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
MODUL 2
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
- Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
- Budowanie wartości oferty dla Klienta.
- Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
MODUL 3
ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
- Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
- Zastrzeżenia jako wyzwania.
- Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu
- Zasady prezentowania ceny i obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty.
- Zasady prezentowania ceny.
- Skuteczne zamykanie sprzedaży- finalizacja transakcji
MODUL 4
DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE
- Cel podejmowania dalszych działań.
- Jakie i kiedy podejmować kroki.
POSTTEST
Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 16 WALIDACJA - PRETEST - test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 2 z 16 PROFESJONALNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:10 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 3 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 4 z 16 DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 12:50 | Liczba godzin 02:10 |
Przedmiot / temat 5 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:50 | Godzina zakończenia 13:20 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 6 z 16 FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:20 | Godzina zakończenia 15:35 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat 7 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:35 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 8 z 16 SIŁA PYTAŃ W SPRZEDAŻY, CZYLI BADANIE POTRZEB I POCZĄTEK BUDOWANIA ZAANGAŻOWANIA KLIENTA | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 22-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 9 z 16 ROZPOZNANIE POTRZEB I OCZEKIWAŃ KLIENTA | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 10 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 11 z 16 SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 12:50 | Liczba godzin 02:10 |
Przedmiot / temat 12 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:50 | Godzina zakończenia 13:20 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 13 z 16 ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ. | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:20 | Godzina zakończenia 15:35 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat 14 z 16 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:35 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 15 z 16 DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:50 | Liczba godzin 01:05 |
Przedmiot / temat 16 z 16 WALIDACJA - POSTTEST - test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:50 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:10 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 771,20 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 440,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 110,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Piotr Babiński
Umiejętności menedżerskie w zakresie nowoczesnego zarządzania
marketingowego, finansowego oraz zasobami ludzkimi doskonalił na
stażach w Institut Francais de Gestion.
Gruntowną wiedzę, kompetencje i doświadczenie biznesowe zdobywał
przez ponad 30 lat głównie na stanowiskach zarządczych, menedżerskich i sprzedażowych w firmach zagranicznych i polskich. Od ponad 13 lat prowadzi szkolenia biznesowe, treningi rozwojowe oraz coachingi on the job.
Ma kilkunastoletnie praktyczne doświadczenie w prowadzeniu
zaawansowanych negocjacji w branży FMCG. Przez 6lat był doradcą w
Polskiej Izbie Handlu Zagranicznego. Przez ponad 3lata
zarządzał zarządzał firmą, gdzie odpowiedzialny był za budowę selektywnej dystrybucji towarów luksusowych. Wprowadzał na rynek polski m.in. marki Duracell, Juvena, Martini, Johnnie Walker, Braun, Gala i Palm.
Specjalizacja trenerska:
Rozwój kompetencji menedżerskich,
Budowanie zespołu,
Motywowanie i motywacja,
Przywództwo,
Delegowanie zadań,
Rozwój kompetencji handlowych,
Rozmowa handlowa i techniki sprzedaży,
Negocjacje handlowe sprzedażowe i zakupowe;
Zarządzanie sprzedażą,
Budowanie trwałych relacji z klientami,
Sprzedaż przez internet i telefon,
Obsługa klienta,
Strategie obrony ceny,
Asertywność,
Komunikacja i współpraca w zespole,
Prezentacje publiczne i autoprezentacja,
Wywieranie wpływu, sztuka perswazji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe w wersji papierowej (skrypt), teczki, notesy i długopisy dla każdego uczestnika. Po szkoleniu wysłany e-mail z e-bookiem tematycznym (format pdf).
Informacje dodatkowe
Szkolenia dofinansowane są zwolnione z podatku : usługa szkoleniowa mająca charakter usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, jest finansowana ze środków publicznych w co najmniej 70% - zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 poz. 1722) w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
FIRMY/ OSOBY NIE KORZYSTAJĄCE Z DOFINANSOWANIA OBJĘTE SĄ STAWKĄ VAT 23 %