Rozwiązywanie konfliktów w zespole- szkolenie

Istota i znaczenie konfliktu w zespole

• Czym jest konflikt i dlaczego jest nieunikniony w pracy zespołowej
• Pozytywne i negatywne funkcje konfliktu
• Typowe przyczyny nieporozumień w zespołach: różnice interesów, wartości, stylów pracy, komunikacji

Diagnozowanie konfliktu

• Etapy rozwoju konfliktu i jego eskalacja
• Identyfikacja źródeł i uczestników sporu
• Rola emocji i percepcji w powstawaniu nieporozumień
• Narzędzia do analizy konfliktu – model „lodu konfliktu” (poziomy widoczny i ukryty)

Style reagowania w konflikcie

• Omówienie pięciu strategii wg Thomasa-Kilmanna: unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca
• Diagnoza indywidualnego stylu uczestnika
• Wybór adekwatnej strategii do sytuacji konfliktowej w zespole

Komunikacja w sytuacjach napięcia

• Znaczenie aktywnego słuchania w rozmowie konfliktowej
• Budowanie zrozumienia przez komunikaty w pierwszej osobie („ja”)
• Uspokajanie zdenerwowanego rozmówcy za pomocą mechanizmu akceptacji
• Jak wyrażać emocje i potrzeby bez eskalowania napięcia
• Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej w trudnych sytuacjach - feedback

Techniki rozwiązywania konfliktów w zespole

• Model rozwiązywania konfliktu: diagnoza – rozmowa – rozwiązanie – wdrożenie
• Zasady prowadzenia rozmowy mediacyjnej w zespole
• Praca na faktach, a nie opiniach – jak oddzielić emocje od problemu
• Poszukiwanie rozwiązań typu „wygrana – wygrana”

Ćwiczenia praktyczne i symulacje

• Analiza przypadków konfliktów zespołowych (realne sytuacje uczestników)
• Odgrywanie scenek mediacyjnych z udziałem „lidera” i „członków zespołu”
• Analiza zachowań, omówienie efektywności zastosowanych strategii
• Dyskusja i wspólne wypracowanie dobrych praktyk komunikacyjnych

Budowanie kultury współpracy i zaufania w zespole

• Znaczenie otwartości, wzajemnego szacunku i odpowiedzialności
• Wzmacnianie współpracy poprzez wspólne wartości i cele
• Plan działań wzmacniających relacje i prewencję konfliktów

Charakterystyka szkolenia:

Całość kursu opiera się na przedstawieniu teoretycznych zagadnień, do których przygotowane są praktyczne ćwiczenia i przykłady z życia wzięte, które uczestnicy wykonują pod okiem prowadzącego. Dzięki temu wiedza teoretyczna jest bezpośrednio stosowana w praktyce.

W trakcie trwania szkolenia przewidziane są przerwy, które nie są wliczone w czas trwania szkolenia. Godziny trwania szkolenia liczone są w godzinach dydaktycznych - 8 godzin (1 godzina=45 minut).

Usługa będzie realizowana w formie zdalnej w czasie rzeczywistym

Warunki otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia/ walidacja szkolenia przeprowadzona przez wskazaną osobę, należy:

1. Minimalna frekwencja Uczestnika na poziomie 80% czasu trwania szkolenia (wygenerowany raport z logowania podczas szkolenia na platformie) oraz

2. Uzyskanie co najmniej 70% możliwych poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy- ocena testu przez walidatora po szkoleniu.

Walidacja odbędzie się na podstawie testu wiedzy zawierającego pytania zamknięte jednokrotnego wyboru, pytania otwarte dotyczące opisu danego procesu komunikacyjnego oraz pytania otwarte wymagające dłuższej odpowiedzi typu case study i przygotowania schematu rozmowy na danych przykładzie.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w postaci skryptu w wersji elektronicznej, prezentacji multimedialnych podczas szkolenia oraz zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Usługa świadczona z dofinansowaniem wyższym lub równym 70% wartości szkolenia, podlega zwoinieniu z podatku VAT na podstawie: art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Uczestnikom/-czkom projektu, kosztów dojazdu i zakwaterowania

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Platforma Zoom (https://zoom-video.pl/) Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identykację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia. Wymagania sprzętowe: Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik - minimalna prędkość łącza: 512 KB/sek Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów - komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line - od momentu rozpoczęcia szkolenia do momentu zakończenia szkolenia Potrzebna jest zainstalowana najbardziej aktualna ocjalna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera. Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS. Łącze internetowe o minimalnej przepustowości do zapewnienia transmisji dźwięku 512Kb/s, zalecane min. 2 Mb/s oraz min. 1 Mb/s do zapewnienia transmisji łącznie dźwięku i wizji, zalecane min. 2,5 Mb/s.

Podczas szkolenia wymagane jest by uczestnicy mieli czynną i włączoną kamerę.