Szkolenie - Rozwój Kompetencji Miękkich w Profesjonalnej Obsłudze Klienta oraz Marketing i Sprzedaż w Social Media.

"Szkolenie - Rozwój Kompetencji Miękkich w Profesjonalnej Obsłudze Klienta oraz Marketing i Sprzedaż w Social Media” jest przeznaczone dla osób pracujących w obszarze obsługi klienta, marketingu i sprzedaży, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, budować trwałe relacje z klientami oraz skutecznie wykorzystywać media społecznościowe w działaniach promocyjnych i sprzedażowych. Skierowane jest do pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, handlowców, doradców, konsultantów, specjalistów ds. marketingu i promocji, a także właścicieli małych i średnich firm oraz freelancerów, którzy pragną zwiększyć efektywność pracy, podnieść jakość kontaktu z klientem i świadomie rozwijać swoją obecność w social media.

Program:

Dzień 1:

Marketing i Sprzedaż w Social Media

Tworzenie Strategii Marketingowej w Mediach Społecznościowych

Generowanie Treści: Co działa w Social Media?

Sprzedaż bezpośrednia i Kampanie Reklamowe w Social Media

Analiza i Optymalizacja Działań w Social Media

Podsumowanie pierwszej części szkolenia i sesja pytań

Dzień 2:

Rozwój Kompetencji Miękkich w Obsłudze Klienta

Warsztat: Podstawy Komunikacji Interpersonalnej

Empatia i Zrozumienie Potrzeb Klienta

Zarządzanie Trudnymi Sytuacjami i Radzenie sobie z Konfliktami

Budowanie Długotrwałych Relacji z Klientami

1 godzina szkolenia = 60 minut, przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia

Szkolenie obejmuje 10 godzin teorii, 4 godzin praktyki oraz 2 godziny walidacji.

Część teoretyczna

W ramach części teoretycznej uczestnicy poznają zasady i narzędzia niezbędne w pracy w obszarze obsługi klienta, marketingu i sprzedaży w mediach społecznościowych. Podczas pierwszego dnia szkolenia omówione zostaną podstawy tworzenia skutecznej strategii marketingowej w social media, charakterystyka najpopularniejszych platform, rodzaje treści angażujących odbiorców, a także narzędzia do prowadzenia kampanii reklamowych i analizy ich efektywności. Drugi dzień poświęcony jest rozwijaniu kompetencji miękkich – uczestnicy zapoznają się z zasadami skutecznej komunikacji interpersonalnej, technikami aktywnego słuchania, rolą empatii w budowaniu relacji, metodami zarządzania trudnymi sytuacjami oraz strategiami budowania lojalności klientów.

Część praktyczna

W części praktycznej uczestnicy będą rozwijać zdobyte umiejętności podczas warsztatów, ćwiczeń i symulacji. W pierwszym dniu przygotują własne treści dostosowane do różnych platform społecznościowych, opracują i przeanalizują przykładowe kampanie reklamowe z wykorzystaniem narzędzi Facebook Ads i Instagram Ads oraz przećwiczą analizę wyników działań marketingowych. W drugim dniu uczestnicy będą brali udział w ćwiczeniach komunikacyjnych, scenkach symulujących rozmowy z klientami, treningach empatii i aktywnego słuchania, a także w zadaniach związanych z rozwiązywaniem trudnych sytuacji i konfliktów w relacji z klientem.

Ćwiczenia prowadzone są głównie w parach, z rotacją ról, co pozwala uczestnikom na praktyczne stosowanie poznanych technik oraz obserwację działań innych. W przypadku pojedynczego uczestnika lub braku pary, trener dostosowuje ćwiczenia tak, aby uczestnik mógł wykonywać zadania samodzielnie lub w formie symulacji z trenerem, zapewniając pełną możliwość praktycznego działania i analizy zdobytych umiejętności.

Walidacja

Walidacja odbywa się w formie zdalnego testu teoretycznego składającego się z 25 pytań (20 zamkniętych i 5 otwartych). Test sprawdza wiedzę uczestników w zakresie marketingu i sprzedaży w social media, analizy efektywności działań promocyjnych, zasad komunikacji interpersonalnej, aktywnego słuchania, empatii oraz metod radzenia sobie w trudnych sytuacjach obsługowych.

Celem walidacji jest potwierdzenie nabycia wiedzy niezbędnej do skutecznej obsługi klienta oraz prowadzenia działań sprzedażowo-marketingowych w mediach społecznościowych.

materiały drukowane, prezentacja

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu. Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych.