MASTERCLASS: PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW KOSMETOLOGICZNYCH – BY SKIN MASTERS

Moduł I – Część teoretyczna: Fundamenty sprzedaży w branży beauty

Cele modułu:

• Zrozumienie specyfiki sprzedaży w branży beauty.
• Poznanie nowoczesnych modeli sprzedaży i mechanizmów psychologicznych wpływających na decyzje zakupowe klienta.
• Zdobycie wiedzy produktowej i ekonomicznej niezbędnej do efektywnego rekomendowania rozwiązań.

Program szczegółowy:

1. Wprowadzenie do sprzedaży w branży beauty
   • Charakterystyka rynku beauty i aktualne trendy konsumenckie.
   • Sprzedaż usług a sprzedaż produktów detalicznych – różnice i synergie.
   • Rola doradcy/eksperta w gabinecie kosmetycznym.
2. Sprzedaż ekspercka – 5-krokowy model sprzedaży profesjonalnej
   • Budowanie pierwszego wrażenia i otwarcie rozmowy.
   • Identyfikacja potrzeb i diagnoza problemów.
   • Prezentacja rozwiązań i rekomendacja.
   • Zamknięcie sprzedaży.
   • Opieka posprzedażowa i lojalizacja klienta.
3. Sprzedaż na emocjach – psychologia klienta i budowanie relacji
   • Typy klientów i ich motywacje zakupowe.
   • Techniki perswazji i język emocji w sprzedaży.
   • Budowanie trwałych relacji opartych na zaufaniu.
4. Typowe problemy skórne i ich rozwiązania produktowe
   • Najczęstsze wyzwania: trądzik, przebarwienia, odwodnienie, starzenie się skóry, wrażliwość.
   • Jak dopasować produkt i usługę do problemu.
   • Argumentacja sprzedażowa oparta na efektach i bezpieczeństwie.
5. Techniki komunikacji wspierające sprzedaż
   • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwartych.
   • Parafraza i język korzyści.
   • Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
6. Zasady marżowania i planowania oferty detalicznej
   • Czym jest marża i jak ją kalkulować w branży beauty.
   • Tworzenie oferty komplementarnej (cross-selling, up-selling).
   • Planowanie asortymentu detalicznego w gabinecie.

Moduł II – Część praktyczna: Doskonalenie umiejętności sprzedażowych

Cele modułu:

• Przełożenie wiedzy teoretycznej na realne sytuacje sprzedażowe.
• Rozwój umiejętności konsultacji, rekomendacji i finalizacji transakcji.
• Wypracowanie indywidualnych scenariuszy sprzedaży dostosowanych do specyfiki gabinetu uczestnika.

Program szczegółowy:

Symulacje konsultacji sprzedażowych (case studies)

• Ćwiczenia w parach i grupach.
• Scenki sytuacyjne: klient niezdecydowany, klient wymagający, klient sceptyczny.
• Analiza mocnych stron i obszarów do poprawy.

1. Ćwiczenia w rekomendacji produktów dopasowanych do problemu klienta
   • Analiza realnych przypadków skórnych.
   • Argumentacja sprzedażowa w oparciu o potrzeby i oczekiwane efekty.
   • Budowanie pakietów pielęgnacyjnych (gabinet + dom).
2. Analiza najczęstszych błędów w sprzedaży kosmetyków
   • Przykłady błędów komunikacyjnych i sprzedażowych.
   • Jak unikać nachalności i presji sprzedażowej.
   • Jak odpowiadać na obiekcje i pytania o cenę.
3. Tworzenie indywidualnego scenariusza sprzedaży dla swojego gabinetu

• Opracowanie krok po kroku własnej ścieżki konsultacji.
• Dopasowanie technik sprzedażowych do grupy docelowej gabinetu.
• Prezentacja wypracowanych scenariuszy i feedback grupy/trenera.

- Skrypt szkoleniowy w formie drukowanej i PDF

- Arkusze ćwiczeń (symulacje rozmów sprzedażowych, plan sprzedażowy)

- Certyfikat ukończenia kursu

To szkolenie to inwestycja, która realnie podniesie rentowność Twojego gabinetu. Dzięki wiedzy i doświadczeniu trenerów Skin Masters zyskasz sprawdzone narzędzia, aby sprzedawać więcej produktów detalicznych i usług, jednocześnie budując profesjonalny wizerunek i trwałe relacje z klientami. Uczestnicy nauczą się, jak prowadzić konsultacje sprzedażowe w sposób naturalny i skuteczny, dopasowywać rekomendacje do problemów skórnych oraz radzić sobie z obiekcjami, co przełoży się na większą pewność w pracy i satysfakcję z wyników. Efektem będzie nie tylko wzrost sprzedaży, ale także lojalność klientów, którzy chętniej wracają do gabinetu, doceniając profesjonalną obsługę i indywidualne podejście.