KURS PRACOWNIK BIUROWY Z OBSŁUGĄ KLIENTA

Możliwość dofinansowania

KURS PRACOWNIK BIUROWY Z OBSŁUGĄ KLIENTA

Numer usługi 2025/09/11/168136/3001043
Logo OCKK Paweł Smoliński
OCKK Paweł Smoliński
Brak ocen dla tego dostawcy
8 000,00 PLN
brutto
8 000,00 PLN
netto
66,67 PLN
brutto/h
66,67 PLN
netto/h
Ostrołęka / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
120 h
03.12.2025 do 28.01.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Prawo i administracja / Administracja publiczna
  • Grupa docelowa usługi

    Kurs Pracownik biurowy z obsługą klienta i pakietem MS Office skierowany jest do osób, które:

      • planują podjąć pracę w biurze i chcą profesjonalnie obsługiwać klienta (bezpośrednio, telefonicznie i mailowo)
      • chcą obsługiwać urządzenia biurowe i stosować zasady bezpieczeństwa pracy
      • chcą prezentować postawę zgodną z etykietą biznesową i zasadami komunikacji
  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    02-12-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    120
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem kursu jest przygotowanie uczestników do profesjonalnego wykonywania zadań pracownika biurowego, w tym obsługi klienta, sporządzania dokumentów, obsługi urządzeń biurowych oraz posługiwania się pakietem MS Office. Uczestnicy rozwiną kompetencje w zakresie komunikacji interpersonalnej, organizacji pracy oraz autoprezentacji w środowisku zawodowym.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Efekty uczenia się (uczestnik potrafi):
• Profesjonalnie obsługiwać klienta (bezpośrednio, telefonicznie i mailowo)
• Posługiwać się pakietem MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Obsługiwać urządzenia biurowe i stosować zasady bezpieczeństwa pracy
• Organizować dokumentację i proces obiegu dokumentów w biurze
• Prezentować postawę zgodną z etykietą biznesową i zasadami komunikacji
Kryteria weryfikacji
Sposób weryfikacji efektów uczenia się
• Test wiedzy (online lub papierowy)
• Zadania praktyczne na komputerze (MS Office)
• Symulacje obsługi klienta i pracy z dokumentami
• Ocena aktywności w ćwiczeniach i warsztatach
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Pytanie 1. Czy wydany dokument jest potwierdzeniem uzyskania kwalifikacji w zawodzie?
TAK
Informacje
  • Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotów
    uprawnionych do wydawania dokumentów potwierdzających uzyskanie kwalifikacji, w tym w zawodzie
  • Nazwa Podmiotu prowadzącego walidację
    ZAŚWIADCZENIE MEN
  • Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BUR
    Tak
  • Nazwa Podmiotu certyfikującego
    ZAŚWIADCZENIE MEN
  • Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BUR
    Tak

Program

PROGRAM KURSU

1. Wprowadzenie do pracy biurowej i organizacja pracy

    • Rola i zadania pracownika biurowego
    • Struktura organizacyjna firmy
    • Podstawowe przepisy BHP i RODO w pracy biurowej
    • Organizacja stanowiska pracy

2. Podstawy komunikacji i obsługi klienta

    • Zasady profesjonalnej obsługi klienta (bezpośrednia, telefoniczna, e-mailowa)
    • Etykieta biznesowa i kultura języka
    • Rozpoznawanie potrzeb klienta i radzenie sobie z trudnym klientem
    • Asertywność i komunikacja interpersonalna
    • Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej

3. MS Word – edycja dokumentów

    • Tworzenie i edytowanie dokumentów
    • Formatowanie tekstu i akapitów
    • Tabele, grafika, wykresy
    • Style i szablony dokumentów
    • Korespondencja seryjna

4. MS Excel – arkusze kalkulacyjne w pracy biurowej

    • Podstawowe operacje w arkuszu
    • Formuły i funkcje (sumy, średnie, warunkowe)
    • Tabele i wykresy
    • Sortowanie, filtrowanie, analiza danych
    • Proste raporty i zestawienia

5. MS PowerPoint – prezentacje i komunikacja

    • Tworzenie profesjonalnych prezentacji (szablony, animacje, grafika)
    • Zasady atrakcyjnej prezentacji treści
    • Obsługa poczty elektronicznej
    • Zarządzanie kalendarzem i zadaniami

6. Urządzenia biurowe i technologie wspierające

    • Obsługa drukarki, skanera, kserokopiarki, bindownicy, niszczarki
    • Bezpieczne korzystanie z urządzeń biurowych
    • Digitalizacja i archiwizacja dokumentów
    • Podstawy korzystania z systemów CRM / ERP (wprowadzenie)

7. Dokumentacja biurowa i archiwizacja

    • Rodzaje dokumentów biurowych
    • Zasady prawidłowej rejestracji i przechowywania dokumentacji
    • Obieg dokumentów w firmie
    • Archiwizacja papierowa i elektroniczna

8. Profesjonalna autoprezentacja i rozwój zawodowy

    • Budowanie wizerunku pracownika biurowego
    • Techniki zarządzania czasem i radzenia sobie ze stresem
    • Planowanie kariery w zawodzie pracownika biurowego
    • Ćwiczenia praktyczne – symulacje obsługi klienta

Łączna liczba godzin: 120h

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
8 000,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
8 000,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
66,67 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
66,67 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji brutto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt walidacji netto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania brutto
Cena
150,00 PLN
Rodzaj ceny
W tym koszt certyfikowania netto
Cena
150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

notatnik, długopis, teczka szkoleniowa, skrypt związany z tematem szkolenia

Warunki uczestnictwa
    • Minimum 80% obecności na zajęciach
    • Pozytywny wynik testu i zaliczenie ćwiczeń praktycznych
Informacje dodatkowe

Uczestnik po ukończeniu kursu otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN. Istnieje możliwość podejścia do zewnętrznego egzaminu certyfikującego (ICVC), którego koszt ponosi uczestnik – egzamin ten nie jest obowiązkowy i nie stanowi części usługi w BUR 

Adres

ul. Wincentego Witosa 10
07-410 Ostrołęka
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

PAWEŁ SMOLIŃSKI
E-mail
info@ockk.pl
Telefon
(+48) 535 980 480