Rejestrator medyczny

Dzień 1: Wprowadzenie do roli rejestratorki medycznej i podstawy pracy w ochronie zdrowia

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy rejestratorki medycznej

• • Omówienie specyfiki pracy w ochronie zdrowia.
  • Rola i odpowiedzialność rejestratorki medycznej.
  • Kwalifikacje i umiejętności wymagane na tym stanowisku.

Moduł 2: Organizacja pracy w recepcji medycznej

• • Praca w systemie zmianowym.
  • Zarządzanie dokumentacją medyczną i archiwizacja.
  • Obsługa poczekalni i dbanie o estetykę oraz komfort pacjentów.

Moduł 3: Podstawy ochrony danych osobowych (RODO)

• • Zasady ochrony danych osobowych w placówkach medycznych.
  • Praktyczne przykłady: jakie dane można przetwarzać, a jakie są chronione.
  • Postępowanie z dokumentami i ich zabezpieczanie.

Moduł 4: Komunikacja interpersonalna i etyka zawodowa

• • Zasady profesjonalnej komunikacji z pacjentami i personelem.
  • Asertywność, empatia i etyka zawodowa.
  • Radzenie sobie w trudnych sytuacjach (np. trudny pacjent, konflikt z personelem).

Dzień 2: Obsługa pacjentów i zasady pracy z systemami informatycznymi

Moduł 5: Procedura rejestracji pacjentów

• • Przyjęcie pacjenta i wprowadzenie danych do systemu.
  • Zasady rejestracji na wizyty, konsultacje i zabiegi.
  • Tworzenie i zarządzanie harmonogramem wizyt.

Moduł 6: Systemy informatyczne w ochronie zdrowia

• • Wprowadzenie do systemów ewidencji pacjentów (np. Medicover, NFZ, PZU).
  • Omówienie elektronicznej dokumentacji medycznej (EDM).
  • Praktyczne zastosowanie systemów do zarządzania rejestracją.

Moduł 7: Praktyczne ćwiczenia z obsługi systemu informatycznego

• • Wprowadzanie danych pacjentów do symulacyjnego systemu rejestracji.
  • Ćwiczenia z zakresu wyszukiwania i edytowania wizyt.

Moduł 8: Procedury przyjęć i dokumentacja medyczna

• • Wypełnianie formularzy pacjentów, zgód na zabiegi i upoważnień.
  • Procedura wydawania dokumentacji medycznej (kopii badań, wyników itp.).
  • Zasady współpracy z personelem medycznym w zakresie dokumentacji.

Dzień 3: Prawa pacjenta i procedury medyczne

Moduł 9: Prawa pacjenta

• • Omówienie praw pacjenta, m.in. prawo do prywatności, prawo do informacji.
  • Obowiązki rejestratorki medycznej w kontekście praw pacjenta.

Moduł 10: Podstawowe procedury medyczne i zabiegi ambulatoryjne

• • Rodzaje zabiegów, badań i ich cel (np. RTG, USG, EKG).
  • Procedury przygotowania pacjenta do zabiegów i badań.
  • Współpraca z personelem w organizacji badań i zabiegów.

Moduł 11: Omówienie stanów nagłych i działania pierwszej pomocy

• • Rozpoznawanie stanów nagłych i postępowanie.
  • Procedury udzielania pierwszej pomocy.

Dzień 4: Zarządzanie dokumentacją i procedury administracyjne

Moduł 12: Systemy archiwizacji i przechowywania dokumentacji medycznej

• • Zasady przechowywania dokumentacji.
  • Kategoryzacja i oznaczanie dokumentów.
  • Elektroniczne archiwum dokumentacji.

Moduł 13: Rozliczenia i współpraca z ubezpieczycielami

• • Omówienie rozliczeń NFZ i innych ubezpieczeń.
  • Faktury, rozliczenia i procedury płatności.
  • Zasady współpracy z firmami ubezpieczeniowymi.

Moduł 14: Tworzenie i obsługa harmonogramów

• • Planowanie pracy przychodni i zarządzanie grafikami lekarzy.
  • Praktyczne ćwiczenia w tworzeniu harmonogramów wizyt.

Moduł 15: Zasady obsługi telefonicznej pacjentów

• • Standardy rozmów telefonicznych, umawianie wizyt.
  • Radzenie sobie z trudnymi pacjentami przez telefon.

Dzień 5: Podsumowanie i przygotowanie do pracy

Moduł 16: Trening praktyczny

• • Symulacja pełnej rejestracji pacjenta od przyjęcia do zakończenia wizyty.
  • Zadania praktyczne związane z wprowadzaniem danych i wydawaniem dokumentów.

Moduł 17: Podstawowe zasady pracy zespołowej

• • Współpraca z personelem medycznym i innymi pracownikami recepcji.
  • Zasady efektywnej komunikacji i organizacji pracy zespołowej.

Certyfikat ICVC/RM/20001.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Rejestratora Medycznego, m.in, takie jak:

1. Umiejętność organizowania miejsca pracy zgodnie z zasadami BHP, ergonomii, ochrony ppoż. i ochrony środowiska.
2. Znajomość zasad postępowania przy rejestracji Pacjenta w placówce medycznej.
3. Znajomość zasad etycznych w zawodzie Rejestratora Medycznego
4. Znajomość zasad przechowywania dokumentacji medycznej.
5. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
6. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajania potrzeb i oczekiwań pacjentów.
7. Umiejętności komunikacyjne – aktywne słuchanie, stosowanie języka korzyści
8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji z Pacjentem/Klientem z różnych grup wiekowych, społecznych i zawodowych.
9. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
10. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
11. Umiejętność pracy zespołowej i budowania sprzyjającej atmosfery pracy.
12. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
13. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
14. Umiejętności analizowania przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
15. Znajomość urządzeń biurowych i umiejętność ich obsługi.

Certyfikat ICVC/RM/20001.25 Rejestrator Medyczny – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w placówkach medycznych na recepcji, których głównym zadaniem jest kompleksowa obsługa rejestracji Pacjenta.

Szkolenie prowadzone w godzinach dydaktycznych, w formie zajęć teoretyczno-praktycznych, tzn. Szkolenie w formie zajęć teoretyczno-praktycznych łączy przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym jej zastosowaniem. Uczestnicy zdobywają informacje poprzez wykłady i prezentacje, a następnie wykorzystują je w praktyce podczas warsztatów i ćwiczeń w ramach każdego modułu szkolenia, gdzie ten zapis został zastosowany. 

Weryfikacja efektów uczenia się:

Program przewiduje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który ocenia poziom zdobytej wiedzy i umiejętności. Proces ten jest przeprowadzany przez niezależną jednostkę zewnętrzną – firmę ICVC – co zapewnia obiektywność i wysoką jakość oceny. Taka forma walidacji potwierdza, że uczestnicy rzeczywiście opanowali wymagany materiał i są przygotowani do jego praktycznego zastosowania.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 32 godziny zajęć edukacyjnych tj. 24 godziny zegarowe
• Walidacja wliczona jest w czas trwania usługi.
• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

skrypt w wersji elektronicznej

szkolenie nadające kwalifikacje ICVC/RM/20001.25

Szkolenie zostanie przeprowadzone za pomocą platformy TEAMS.

Wymagania techniczne:

• Komputer / laptop ze stałym dostępem do Internetu (Szybkość pobierania/przesyłania: minimalna 2 Mb/s / 128 kb/s; zalecana 4 Mb/s / 512 kb/s
• przeglądarka internetowa – zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge
• słuchawki lub dobrej jakości głośniki
• mikrofon