Szkolenie ITIL4® Foundation z egzaminem

Szkolenie ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający w nowoczesne podejście do zarządzania usługami IT, oparte na najnowszej wersji zbioru najlepszych praktyk ITIL®. Uczestnicy poznają kluczowe koncepcje, takie jak system wartości usług (SVS) oraz cztery wymiary zarządzania usługami. ITIL® 4 kładzie nacisk na zarządzanie usługami jako łańcuchami wartości, od zapotrzebowania do dostarczania mierzalnych korzyści. Kurs pozwala na zrozumienie i optymalizację procesów w organizacji, umożliwiając współtworzenie wartości z interesariuszami w zgodzie z misją i wizją organizacji.

Szkolenie składa się z wykładów oraz ćwiczeń samodzielnych i grupowych.

STRUKTURA KURSU:

Kurs obejmuje 16 godzin dydaktycznych (45 min) prowadzonych na żywo (on-line), na platformie Microsoft Teams, na żywo z trenerem.

Szkolenie jest realizowane w ciągu 2 dni, po 8 godz. dydaktycznych dziennie.

Czas trwania przerw nie wlicza się do ogólnej liczby godzin trwania usługi szkoleniowej.

Trener ma możliwość przesunięcia przerw, tak aby dostosować harmonogram do potrzeb uczestników.

Po zakończeniu szkolenia odbędzie się egzamin, który trwa 1 godz.

Łączny czas trwania usługi rozwojowej to 17 godzin dydaktycznych.

Egzamin odbędzie się on-line, w systemie egzaminacyjnym PeopleCert®.

Uczestnik otrzymuje indywidualny kod umożliwiający rejestrację egzaminu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin na platformie PeopleCert w dostępnym dniu i godzinie. Egzamin musi się odbyć najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi w BUR.

W przypadku uzyskania pozytywnego wyniku egzaminu ITIL4® Foundation, uczestnik otrzymuje Certyfikat ITIL4® Foundation, który jest ważny przez okres 3 lat.

Zgodnie z zasadami jednostki akredytującej PeopleCert®, szkolenie należy zakupić w pakiecie egzaminacyjnym, w skład którego wchodzi voucher na egzamin oraz podręcznik.

Koszt zakupu pakietu wliczony jest w cenę szkolenia:

Egzamin ITIL® 4Foundation

• Egzamin odbywa się online i trwa godzinę.
• Składa się z pytań testowych jednokrotnego wyboru.
• Aby zdać egzamin, należy uzyskać co najmniej 26 punktów z możliwych 40.
• Podczas egzaminu nie można korzystać z podręczników ani materiałów szkoleniowych.

Program szkolenia:

Zrozumienie kluczowych pojęć z zakresu zarządzania usługami

• Kluczowe koncepcje
• Usługi i produkty
• Wartość
• Użyteczność i gwarancja
• Współtworzenie wartości
• Organizacje
• Odbiorcy usług
• Rezultaty
• Koszty
• Ryzyka
• Oferty usług

Zrozumienie czterech wymiarów zarządzania usługami

• Cztery wymiary zarządzania usługami
• Organizacje i ludzie
• Informacja i technologia
• Partnerzy i dostawcy
• Strumienie wartości i procesy
• Czynniki zewnętrzne

Podstawowe zasady

• Skoncentrowanie się na wartości
• Zacznij od stanu bieżącego
• Postępuj interakcyjnie, wykorzystując informacje zwrotne
• Współpracuj i promuj widoczność
• Myśl i pracuj całościowo
• Zadbaj o prostotę i praktyczność
• Optymalizuj i automatyzuj

Zrozumienie celu i komponentów systemu wartości usług ITIL

• System wartości usług (SVS)
• Elementy systemu wartości usług

Łańcuch wartości usług

• Planowanie
• Doskonalenie
• Angażowanie
• Projektowanie i Przekazywanie
• Uzyskanie / Tworzenie
• Dostarczanie i Wspieranie

Cele i kluczowe pojęcia 15 praktyk ITIL

• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
• Zarządzanie relacjami
• Zarządzanie dostawcami
• Zarządzanie zasobami IT
• Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie wydaniami
• Zarządzanie konfiguracją usług
• Zarządzanie wnioskami o usługi
• Zarządzanie wdrażaniem

Zrozumienie 7 praktyk ITIL

• Ciągłe doskonalenie
• Umożliwianie zmian
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie problemami
• Service Desk
• Kanały Service Desk

SOFTRONIC Sp. z o. o. zastrzega sobie prawo do zmiany terminu szkolenia lub jego odwołania w przypadku niezebrania się minimalnej liczby Uczestników tj. 6 osób.

Uczestnicy szkolenia " ITIL4® Foundation" otrzymają akredytowane materiały szkoleniowe od Softronic, dostępne w polskiej wersji językowej oraz e-Booka - Podręcznik w formie e-Booka co ułatwi zrozumienie i przyswajanie wiedzy. Materiały te są kompleksowo przygotowane, aby wspierać naukę i przygotowanie do egzaminu certyfikacyjnego, obejmując wszystkie kluczowe aspekty metodologii ITIL4® .

Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla szkoleń mających charakter kształcenia zawodowego lub służących przekwalifikowaniu zawodowemu pracowników, których poziom dofinansowania ze środków publicznych wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.).

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój;

Usługa jest skierowana również do Uczestników Projektu MP.

EGZAMIN WYMAGANY - ITIL® 4 Foundation

UWAGA! Przed dokonaniem zgłoszenia / złożeniem wniosku o dofinansowanie prosimy o kontakt z SOFTRONIC w celu potwierdzenia terminu szkolenia oraz dostępności miejsc: e-mail: softronic@softronic.pl lub tel. 61 865 88 40

Szkolenie realizowane jest w formule distance learning - szkolenie on-line w czasie rzeczywistym, w którym możesz wziąć udział z każdego miejsca na świecie.

Szkolenie obywa się za pośrednictwem platformy Microsoft Teams, która umożliwia transmisję dwukierunkową, dzięki czemu Uczestnik może zadawać pytania i aktywnie uczestniczyć w dyskusji. Uczestnik, który potwierdzi swój udział w szkoleniu, przed rozpoczęciem szkolenia, drogą mailową, otrzyma link do spotkania wraz z hasłami dostępu.

Wymagania sprzętowe:

- komputer z dostępem do internetu o minimalnej przepustowości 20Mb/s.

- wbudowane lub peryferyjne urządzenia do obsługi audio - słuchawki/głośniki oraz mikrofon.

- zainstalowana przeglądarka internetowa - Microsoft Edge/ Internet Explorer 10+ / Google Chrome 39+ (sugerowana) / Safari 7+

- aplikacja MS Teams może zostać zainstalowana na komputerze lub można z niej korzystać za pośrednictwem przeglądarki internetowej