Budowanie relacji i rozwijanie sprzedaży w środowisku cyfrowym.

1h szkoleniowa trwa 45min. Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi. Przy modułach 3 godzinnych lub krótszych nie przewidujemy przerw.

Moduł 1: Świadome budowanie relacji i lojalności klientów online

• Cyfrowa ścieżka klienta – jak towarzyszyć klientowi na każdym etapie procesu
• Strategie utrzymania klienta – programy lojalnościowe, ekskluzywność, personalizacja
• Obsługa posprzedażowa i rekomendacje – jak zamieniać zadowolenie w kolejne zakupy
• Proaktywna komunikacja – jak utrzymać kontakt bez nachalności

Moduł 2: Planowanie działań sprzedażowych – narzędzia i metody

• Metoda SMART – jak formułować cele sprzedażowe, które da się zrealizować
• Analiza SWOT – rozpoznanie swoich mocnych i słabych stron w kontekście działań online
• Matryca 5xWHY – jak identyfikować prawdziwe przyczyny problemów w sprzedaży
• Model Ishikawy – analiza barier w procesie sprzedażowym

Moduł 3: Zarządzanie procesem sprzedaży z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

• CRM w praktyce – jak segmentować klientów i zarządzać kontaktami
• Automatyzacja kontaktów – budowanie scenariuszy komunikacji (follow-up, przypomnienia, oferty)
• Narzędzia wspierające planowanie i organizację sprzedaży (np. Trello)
• Analiza skuteczności działań – co i jak mierzyć, by podejmować trafne decyzje

Moduł 4: Rozwój osobisty sprzedawcy cyfrowego 

• Refleksja nad własną postawą i stylem sprzedaży – autoanaliza i feedback
• Jak wyciągać wnioski z nieudanych transakcji – przekształcanie błędów w lekcje
• Kompetencje przyszłości w sprzedaży – jak się rozwijać w środowisku cyfrowym
• Odporność psychiczna w świecie online – higiena cyfrowa

Walidacja usługi - test teoretyczny online

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Opis warunków organizacyjnych dla przeprowadzenia usługi:

• Szkolenie odbywa się zdalnie, na żywo, za pośrednictwem platformy online (Google Meet).
• 1 godzina szkoleniowa = 45 minut. Przerwy nie są wliczane w czas usługi.
• Każdy moduł to osobny dzień szkoleniowy. Moduły realizowane są w warunkach dostosowanych do ich charakteru (prezentacje, ćwiczenia, dyskusje).
• Uczestnicy powinni mieć dostęp do stabilnego łącza internetowego, kamery i mikrofonu.
• Na zakończenie całego cyklu przewidziany jest test teoretyczny online (walidacja usługi).
• Warunkiem uczestnictwa jest samodzielne zapisanie się na usługę szkoleniową za pośrednictwem BUR. Minimalna ilość uczestników to 2 osoby.
• Kod dostępu do spotkania online zostanie przekazany uczestnikowi szkolenia nie później niż 1 dzień przed rozpoczęciem usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

• pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
• prezentacja multimedialna,
• autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp

Uczestnik otrzymuje dofinansowanie na szkolenie w wysokości minimum 70% jego kosztów.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie od podatku (stawka VAT zw.): Szkolenie jest finansowane w minimum 70% ze środków publicznych zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54, poz. 535 ze zm.) oraz par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 z późn. zm.) ustawy o podatku VAT: art. 113 ust. 1 albo art. 43 ust. 1 pkt 26 lit. a lub lit. b albo art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a lub lit. b lub lit. c, albo Rozporządzenie MF z 20.12.2013 r. §3 ust. 1 pkt 14);

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) platformę /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Google Meet

b) minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - przeglądarka internetowa Google Chrome (preferowana) lub Mozilla Firefox w najnowszych wersjach. Mikrofon, głośnik lub zestaw słuchawkowy

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: łącze inernetowe: min download: 768 Mb/s, min upload: 384 Mb/s.

d) niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: komputer PC z systemem Operacyjnym Windows 7/8.x/10 (za wyjątkiem Windows 10 S) albo komputer MacBook z systemem Mac OS X 10.5 lub wyższy.

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: link jest ważny od pół godziny przed rozpoczęciem usługi do momentu jej zakończenia