Szkolenie z obsługi klienta i sprzedaży dla HoReCa

Możliwość dofinansowania

Szkolenie z obsługi klienta i sprzedaży dla HoReCa

Numer usługi 2025/06/06/181209/2798414
Logo EUROPEAN PROJECTS GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
EUROPEAN PROJECTS GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
1 205,40 PLN
brutto
980,00 PLN
netto
172,20 PLN
brutto/h
140,00 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
7 h
08.10.2025 do 08.10.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Grupa docelowa usługi
    • Pracownicy
    • Właściciele firm
    • Kadra zarządzająca
  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    06-10-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    7
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestnika do profesjonalnej obsługi klienta i skutecznej sprzedaży usługi dla HoReCa.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Znajomość obsługi klienta, technik sprzedaży. Umiejętnosć zarządzania reakcjami klientów oraz wykorzystywania technologii wspierających obsługę klienta.
Kryteria weryfikacji
Zna:
- standardy obsługi klienta, techniki budowania relacji
-techniki sprzedaży i negocjacji.
Potrafi radzić sobie z trudnymi sytuacjami oraz wykorzystuje metody skutecznej deeskalacji.
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

Wprowadzenie

1. Podstawy obsługi klienta

  • Nauka standardów obsługi klienta specyficznych dla branży i usługi,
  • Techniki budowania relacji i utrzymania wysokiej satysfakcji klientów

2.Techniki sprzedaży

  • Metody prezentacji usługi, podkreślając jej korzyści i unikalność
  • Skuteczne techniki sprzedaży i negocjacji

3.Zarządzanie reakcjami klientów

  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów
  • Techniki deeskalacji i przywracania pozytywnego wizerunku firmy

4.Wykorzystanie technologii

  • Wykorzystywanie narzędzi CRM
  • Inne technologie wspierające obsługę klienta

Walidacja

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 6
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 6 Wprowadzenie
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
08:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
2 z 6 Podstawy obsługi klienta
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
08:30
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 6 Techniki sprzedaży
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 6 Zarządzanie reakcjami klientów
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 6 Wykorzystanie technologii
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 6 Walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
08-10-2025
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
1 205,40 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
980,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
172,20 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
140,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały szkoleniowe zostaną wysłane w formie elektronicznej na podany w zgłoszeniu adres e-mail.

Warunki uczestnictwa

Pełnoletność.

Informacje dodatkowe

Przerwy na życzenie uczestników (5-10 minut ), nie są wliczane do czasu trwania usługi.

Szkolenie prowadzone przez platformę Microsoft Teams.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub BUR i wyrażają na to zgodę.

Warunkiem ukończenia szkolenia (a zarazem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu) jest frekwencja na poziomie minimum 80%, oraz podejście do walidacji.

Warunki techniczne

Komputer z dostępem do Internetu i łączem o prędkości co najmniej 1,5 MB/s.

Kontakt

Aleksandra Jarawka
E-mail
bur@europg.pl
Telefon
(+48) 587 321 928