AI w Obsłudze Klienta
AI w Obsłudze Klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do profesjonalistów i firm, które chcą efektywnie wdrażać AI w obszarze obsługi klienta:
● Konsultantów ds. obsługi klienta - osób odpowiedzialnych za kontakt z klientami, które chcą usprawnić komunikację, personalizować odpowiedzi i automatyzować rutynowe zadania.
● Osób zajmujących się customer experience - specjalistów dbających o jakość obsługi klienta, którzy chcą lepiej analizować potrzeby klientów, identyfikować wzorce zachowań i poprawiać doświadczenia użytkowników.
● Managerów obsługi klienta - którzy chcą optymalizować procesy, analizować efektywność działań i wdrażać AI do organizacji pracy swoich zespołów.
● Przedsiębiorców, którzy chcą zautomatyzować obsługę klienta i zoptymalizować komunikację.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji20-10-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest nauczenie uczestników, jak efektywnie wykorzystywać sztuczną inteligencję w codziennej pracy w obszarze obsługi klienta. Szkolenie koncentruje się na automatyzacji rutynowych zadań, personalizacji komunikacji oraz identyfikacji nowych szans sprzedażowych, co przekłada się na oszczędność czasu i wzrost skuteczności działań. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy od razu wdrożą poznane rozwiązania, zwiększając efektywność swoich działań.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Umiejętność wykorzystywania AI w codziennej pracy w obszarze obsługi klienta. | Kryteria weryfikacji Potrafi automatyzować rutynowe zadania, identyfikować nowe szanse sprzedażowe oraz personalizować komunikację. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Wprowadzenie i kontekst
- Wpływ AI na obsługę klienta
- Trendy w wykorzystaniu AI w obsłudze klienta
- Nowe możliwości usprawnienia pracy konsultanta
- Transformacja roli pracownika obsługi klienta
- Jak AI pozwala oszczędzić 10 godzin tygodniowo na zadaniach administracyjnych
- Bezpieczne wykorzystanie AI w komunikacji z klientami
Usprawnienie codziennej komunikacji
- Podstawy pracy z szablonami odpowiedzi
- Personalizacja szablonów do różnych sytuacji
- Przekształcanie notatek w profesjonalne odpowiedzi
- Praktyka: Uczestnicy uczą się wykorzystywać istniejące szablony z AI do personalizacji odpowiedzi w różnych kontekstach
Efektywna komunikacja z klientem
- Dostosowywanie tonu i stylu komunikacji
- Rozbijanie trudnych sytuacji na mniejsze kroki
- Praktyka: Uczestnicy przekształcają trudne sytuacje w pozytywne doświadczenia klienta
Organizacja pracy
- Usprawnienie własnego workflow
- Analiza typowych scenariuszy
- Wykorzystanie AI do wyodrębnienia powtarzalnych elementów
- Identyfikacja kluczowych momentów w procesie obsługi
- Rozpoznawanie schematów w zachowaniach klientów
- Metody wykrywania obszarów do optymalizacji
- Analiza czasochłonnych elementów obsługi
- Identyfikacja często powtarzanych czynności
- Szukanie "wąskich gardeł" w procesie obsługi
- Praktyka: Uczestnicy wykorzystują AI do analizy historycznych interakcji z klientami w celu identyfikacji najlepszych praktyk
Optymalizacja i rozbudowa bazy wiedzy z wykorzystaniem AI
- Analiza najczęstszych zapytań
- Przekształcanie odpowiedzi w materiały edukacyjne
Aktualizacja materiałów
- Identyfikacja przestarzałych treści
- Odświeżanie istniejących materiałów
Warsztat - analiza potrzeb klientów
- Podstawy analizy feedbacku
- Zbieranie i kategoryzacja informacji zwrotnej
- Identyfikacja powtarzających się wzorców
Od problemu do sprzedaży - wykorzystanie AI w identyfikacji szans sprzedażowych
- Automatyczne wykrywanie potencjału sprzedażowego w zgłoszeniach klientów
- Wykorzystanie AI do wsparcia cross-sellingu
- Integracja z działem sprzedaży
- Skuteczne przekazywanie leadów
- Tworzenie notatek dla handlowców
Plan rozwoju
- Tworzenie osobistego planu rozwoju
- Ustalenie mierzalnych celów
- Określenie obszarów do dalszego rozwoju
Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Wprowadzenie i kontekst | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Usprawnienie codziennej komunikacji | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Efektywna komunikacja z klientem | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Organizacja pracy | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Optymalizacja i rozbudowa bazy wiedzy z wykorzystaniem AI | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Aktualizacja materiałów | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Warsztat - analiza potrzeb klientów | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Od problemu do sprzedaży - wykorzystanie AI w identyfikacji szans sprzedażowych | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Plan rozwoju | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:40 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-10-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:40 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:20 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 476,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 184,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzymuje na wskazany adres mailowy materiały pomocnicze:
- Komplet materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej
- Firmową bazę promptów oraz instrukcje korzystania z narzędzi
- Poradnik dobrych praktyk korzystania z AI i bezpieczeństwa
- Poradnik włączania AI do zespołu i organizacji
Warunki uczestnictwa
Dobra znajomość Internetu i obsługi komputera
Informacje dodatkowe
Przerwy na życzenie uczestników (5-10 minut ), nie są wliczane do czasu trwania usługi.
Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub BUR i wyrażają na to zgodę.
Warunkiem ukończenia szkolenia (a zarazem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu) jest frekwencja na poziomie minimum 80%, oraz podejście do walidacji.
Szkolenie prowadzone przez platformę Microsoft Teams.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Komputer z dostępem do Internetu i łączem o prędkości co najmniej 1,5 MB/s.