Wielokulturowość w budowaniu relacji zawodowych - efektywna współpraca w środowisku międzykulturowym.

Szkolenie skierowane jest dla właścicieli, kierowników, pracowników usług, sprzedawców oraz innych osób, które posiadają bezpośredni kontakt z klientem docelowym, a także dla tych, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie efektywnej współpracy w środowisku międzykulturowym. Aby wziąć udział w szkoleniu nie jest wymagane doświadczenie.

DZIEŃ 1: ZROZUMIEĆ KULTURĘ – OD RÓŻNIC DO WSPÓŁPRACY

1. Test przed-szkoleniem. Powitanie.
2. Wprowadzenie do pojęcia wielokulturowości
   1. Czym jest kultura? – poziomy kultury wg E. Halla
   2. Kulturowe soczewki – jak kultura kształtuje nasze postrzeganie i zachowanie
   3. Wprowadzenie do kompetencji międzykulturowych
3. Style komunikacji w różnych kulturach
   1. Komunikacja bezpośrednia vs pośrednia
   2. Kultura kontekstu wysokiego i niskiego
   3. Różnice w wyrażaniu emocji i opinii
   4. Ćwiczenia: scenki sytuacyjne i analiza różnic
4. Wartości kulturowe i ich wpływ na relacje
   1. Model Hofstede’a: dystans władzy, indywidualizm vs kolektywizm, unikanie niepewności itd.
   2. Przykłady z różnych krajów
   3. Ćwiczenie grupowe: „Mapa mojego zespołu” – analiza wartości kulturowych
5. Stereotypy i uprzedzenia
   1. Skąd się biorą? Jak działają? Czym różnią się od doświadczenia?
   2. Wpływ stereotypów na komunikację i decyzje
   3. Ćwiczenie: „Runda założeń” – rozpoznawanie własnych schematów
6. Zaufanie w kontekście międzykulturowym
   1. Jak buduje się zaufanie w różnych kulturach?
   2. Rola czasu, rytuałów, relacji
   3. Studium przypadku: trudność w nawiązaniu relacji biznesowej

DZIEŃ 2: PRAKTYKA, NARZĘDZIA I KOMPETENCJE

1. Kompetencje międzykulturowe
   1. Czym są i jak je rozwijać?
   2. Empatia kulturowa, elastyczność, otwartość
   3. Autoanaliza: Moje kompetencje międzykulturowe – test samooceny
2. Konflikty międzykulturowe – rozpoznanie i rozwiązywanie
   1. Źródła konfliktów kulturowych
   2. Styl zarządzania konfliktem w różnych kulturach
   3. Ćwiczenie: analiza przypadków, odgrywanie ról
3. Wielokulturowy zespół – wyzwania i potencjał
   1. Co zyskujemy, a co tracimy?
   2. Zarządzanie różnorodnością: język, styl pracy, motywacja
   3. Praktyczne wskazówki dla liderów i członków zespołu
4. Kultura inkluzywna – jak ją budować w organizacji?
   1. Czym jest inkluzja, a czym tokenizm?
   2. Dobre praktyki – case studies firm międzynarodowych
   3. Ćwiczenie: „Lustro kulturowe mojej organizacji”
5. Mój plan działania, Zakończenie i refleksja
   1. Tworzenie indywidualnej strategii rozwijania kompetencji międzykulturowych
   2. Wsparcie zespołu, edukacja, praktyka
   3. Karta pracy: „Co mogę zrobić od jutra?”
   4. Ćwiczenie: „Z czym wychodzę?”
6. Walidacja: testy wiedzy i test ewaluacyjny

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym poprzez platformę ZOOM.US

Kurs przeprowadzany będzie w formie online, bez podziału na grupy. Uczestnicy mają możliwość korzystania zarówno z kamerki jak i mikrofonu. Pytania można również zadawać za pomocą czatu.

Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Szkolenie prowadzone jest w godzinach dydaktycznych (1godzina = 45min.)

Każdy uczestnik usługi otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie PDF, przygotowany przez prowadzącego tj. (prezentacja pdf.)

W przypadku pracowników i pracodawców, którzy zgłoszą finansowanie usługi ze środków publicznych w co najmniej 70% cena za usługę liczona jest w kwocie netto zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień na podstawie art. 82 ust 3 ustawy z dnia 11 marca 2004. o podatku od towarów i usług(t.j. Dz. U. 2023 r., poz. 955 ze zm.).

a) usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy zoom.us

b) minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki Processor

and RAM requirements Minimum Processor Single Core 1Ghz or Higher RAM 2GB Recommended Dual Core 2Ghz or Higher (i3/i5/i7 or

AMD equivalent) RAM 4GB Przewodowy lub bezprzewodowy (3G or 4G/LTE). Minimum bandwidth is 600kbps (up/down) and

recommended is 1.5 Mbps

c) minimalne wymagania dotyczące łącza sieciowego: minimum 70 kb/s downloadu

d) niezbędne oprogramowanie: minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

e) okres ważności linku do zakończenia szkolenia ( wg harmonogramu)

Kody dostępowe do platformy ZOOM.US, za której pomocą realizowana będzie usługa zdalna w czasie rzeczywistym, tj. link do logowania, ID spotkania zostaną przesłane drogą mailową do Uczestników szkolenia oraz Administratorów Regionalnych po zakończonym procesie rekrutacji.