Zarządzanie przedsiębiorstwem - automatyzacja procesów

Możliwość dofinansowania
Logo Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji
Fundacja Rozwoju Inteligentnych Specjalizacji

Zarządzanie przedsiębiorstwem - automatyzacja procesów

Numer usługi 2025/04/30/50129/2719116
3 060,00 PLN
brutto
3 060,00 PLN
netto
204,00 PLN
brutto/h
204,00 PLN
netto/h
Białystok / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
15 h
16.05.2025 do 20.05.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupą docelową szkolenia są menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta, kierownicy działów handlowych oraz przedsiębiorcy chcący zwiększyć efektywność zarządzania relacjami z klientami. Skierowane jest także do specjalistów ds. sprzedaży, pracowników obsługi klienta oraz konsultantów biznesowych, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Szkolenie dedykowane jest zarówno nowym pracownikom w tych obszarach, jak i firmom chcącym zwiększyć konkurencyjność poprzez poprawę jakości obsługi i efektywności zespołów sprzedażowych.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    15-05-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    15
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Rozwinięcie umiejętności skutecznego zarządzania procesami sprzedażowymi oraz relacjami z klientami, z naciskiem na zwiększenie efektywności sprzedaży i poprawę jakości obsługi. Szkolenie ma na celu wyposażyć uczestników w praktyczne narzędzia i umiejętności, które pozwolą na optymalizację procesów biznesowych, zwiększenie lojalności klientów i osiągnięcie lepszych wyników sprzedażowych.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik charakteryzuje rolę sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie oraz rozpoznaje kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik definiuje znaczenie sprzedaży i obsługi klienta w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz uzasadnia ich wpływ na wyniki finansowe.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i wyjaśnia kluczowe wyzwania rynku, takie jak zmieniające się oczekiwania klientów, digitalizacja i rosnąca konkurencja.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik planuje strategię sprzedażową firmy, segmentuje klientów oraz tworzy ofertę wartości dostosowaną do ich potrzeb.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozróżnia różne segmenty klientów oraz projektuje strategię sprzedażową z uwzględnieniem tych segmentów.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik tworzy ofertę wartości dla wybranych segmentów klientów, uzasadniając, w jaki sposób oferta spełnia specyficzne potrzeby.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik rozpoznaje motywacje zakupowe klientów oraz stosuje odpowiednie techniki negocjacyjne, radząc sobie z obiekcjami.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wyjaśnia psychologiczne aspekty procesu zakupowego oraz charakteryzuje czynniki wpływające na decyzje klientów.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przeprowadza symulację negocjacji, skutecznie radząc sobie z obiekcjami klienta, stosując odpowiednie techniki negocjacyjne.
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik projektuje proces zarządzania relacjami z klientami, wykorzystując system CRM oraz buduje długoterminową lojalność klientów
Kryteria weryfikacji
Uczestnik obsługuje system CRM, monitorując i analizując dane dotyczące relacji z klientami
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przedstawia plan działań mających na celu zwiększenie lojalności klientów, uwzględniając metody długofalowej obsługi klienta
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik organizuje i nadzoruje pracę zespołu sprzedażowego, wykorzystując narzędzia do analizy efektywności oraz motywowania zespołu
Kryteria weryfikacji
Uczestnik tworzy plan delegowania zadań i motywowania zespołu sprzedażowego, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb pracowników
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik monitoruje wyniki sprzedażowe zespołu, analizując wskaźniki efektywności (KPI) i proponując działania naprawcze
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Uczestnik zarządza trudnymi sytuacjami z klientami oraz stosuje skuteczne techniki rozwiązywania reklamacji, utrzymując pozytywne relacje
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przeprowadza symulację rozmowy z klientem w trudnej sytuacji, skutecznie rozwiązując problem i wyjaśniając zastosowane techniki
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Uczestnik opracowuje plan działania w przypadku wystąpienia reklamacji, uwzględniając metody utrzymania pozytywnej relacji z klientem
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Wszystkie efekty uczenia się będą wpisane do certyfikatu potwierdzającego uzyskanie kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
W certyfikacie będzie wpisane, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Szkolenie prowadzi jedna osoba, a walidację przeprowadza inna osoba, co zapewnia rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. Te informacje również zostaną dodane do certyfikatu.

Program

1. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta

  • Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
  • Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
  • Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta.

2. Budowanie strategii sprzedażowej

  • Definiowanie strategii sprzedażowej firmy.
  • Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych segmentów.
  • Tworzenie oferty wartości i dopasowanie jej do potrzeb klienta.

3. Psychologia sprzedaży i techniki negocjacyjne

  • Zrozumienie motywacji zakupowych klientów.
  • Budowanie relacji z klientem na podstawie psychologii sprzedaży.
  • Techniki negocjacyjne w sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami.

4. Zarządzanie relacjami z klientami

  • Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta.
  • Zastosowanie systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami.
  • Budowanie długoterminowej lojalności klientów.

5. Zarządzanie zespołem sprzedażowym

  • Motywowanie i rozwój zespołu sprzedażowego.
  • Delegowanie zadań i efektywna komunikacja w zespole.
  • Analiza wyników sprzedażowych – kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).

6. Rozwiązywanie problemów i reklamacji w obsłudze klienta

  • Zarządzanie trudnymi sytuacjami z klientami.
  • Techniki rozwiązywania reklamacji i konfliktów.
  • Utrzymanie pozytywnych relacji mimo problemów.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 060,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 060,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    204,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    204,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Sprycha
Trener z wieloletnim doświadczeniem w obszarze zarządzania sprzedażą oraz praktycznych technik sprzedażowych, certyfikowany coach ACSTH i facylitator, oferuje profesjonalne wsparcie w rozwijaniu umiejętności sprzedażowych. Ukończył Uniwersytet Warszawski, zdobywając tytuł magistra, a swoje kompetencje trenerskie doskonalił w ramach grupy szkoleniowej Kontrakt OSH od 2013 roku, gdzie prowadzi specjalistyczne warsztaty z zakresu sprzedaży i zarządzania.
Podczas szkoleń Pan Sprycha kładzie nacisk na praktyczne aspekty, dostarczając uczestnikom skutecznych metod oraz narzędzi wspierających osiąganie wyższych wyników sprzedażowych. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu jako konsultant i supervisor, a także zarządzaniu 26 placówkami PKO BANK POLSKI, trener doskonale rozumie wyzwania sprzedażowe, co pozwala mu skutecznie wspierać uczestników w rozwijaniu kluczowych umiejętności takich jak budowanie relacji z klientem, wzbudzanie zaufania i efektywne finalizowanie transakcji.
Jako zwolennik aktywnych metod nauczania, Łukasz Sprycha zapewnia uczestnikom możliwość wypracowania i przećwiczenia technik w bezpiecznym środowisku szkoleniowym, co sprzyja natychmiastowemu przenoszeniu nabytych umiejętności do praktyki zawodowej. Szkolenie prowadzone jest w języku polskim, a trener dostosowuje treści i metody do poziomu oraz specyficznych potrzeb grupy, dbając o to, by każdy uczestnik uzyskał maksymalne wsparcie w osiąganiu wyższych wyników sprzedażowych.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik po ukończonym szkoleniu otrzyma Ceryfikat ukończenia szkolenia oraz materiały w formie prezentacji przygotowanej na potrzeby szkolenia.

Informacje dodatkowe

Przerwy sygnalizowane są przez osobę prowadzącą i zapisywane na czacie w platformie szkoleniowej.

Adres

ul. Celownicza 27
15-394 Białystok
woj. podlaskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Natallia Paulenka
E-mail
paulenka@bosfundacja.pl
Telefon
(+48) 536 210 297