Unico Marketing: Ścieżka klienta i marka z ideą. Szkolenie ze skutecznej komunikacji i sprzedaży dla przedsiębiorców.

I. Stresory związane z komunikacją z klientami i ich pozyskiwaniem – cz. I

• Lista stresorów
• Wybór najpoważniejszych stresorów
• Strategie radzenia sobie z poszczególnymi stresorami

II. Stresory związane z komunikacją z klientami i ich pozyskiwaniem – cz. II

• Strategie wspólne dla poszczególnych stresorów
• Rozrysowanie planu działań
• Podsumowanie sesji pracy ze stresorami

III. Określenie grupy docelowej za pomocą kryteriów opłacalności rynkowej

• Obecna grupa docelowa uczestnika
• Kryteria opłacalności rynkowej grupy docelowej
• Analiza możliwości wyboru grupy docelowej dla uczestników
• Sposoby praktycznego badania danej grupy docelowej i zadanie domowe

IV. Omówienie grupy docelowej opracowanej przez uczestnika

• Informacja zwrotna do zadania domowego
• Obszary do doprecyzowania
• Wprowadzenie do transformacji klienta

V. Transformacja idealnego klienta

• Transformacja klienta dla grupy docelowej Uczestnika
• Metody praktycznego określenia transformacji klienta
• Gromadzenie informacji – case study
• Objaśnienie uczestnikowi przygotowania transformacji klienta jako zadania domowego

VI. Ścieżka klienta jako rozbicie transformacji na mniejsze etapy

• Omówienie transformacji przygotowanej przez uczestnika
• Ścieżka klienta – ogólne założenia i dobre praktyki
• Początek i koniec ścieżki klienta
• Sposoby wyznaczania ścieżki klienta
• Objaśnienie uczestnikowi ścieżki klienta jako zadania domowego
• Weryfikacja postępów w uczeniu się oraz uwagi trenerki

VII. Inspirowanie klientów jako sposób na ich przyciąganie

• Omówienie ścieżki klienta i jej poszczególnych etapów
• Idea, do której inspirujemy – wprowadzenie
• Sposoby na skonstruowanie idei swojej marki – nasi klienci
• Inne sposoby na skonstruowanie idei swojej marki

VIII. Storytelling jako forma komunikacji idei marki

• Omówienie idei marki uczestnika
• Tabelka do gromadzenia historii
• Struktura historii w marketingu
• Historia marki jako sposób komunikacji jej idei
• Historie zadowolonych klientów i komunikacja idei marki

IX. Przyciąganie klientów przez warsztaty – przygotowanie

• Transformacja klienta w przygotowaniu warsztatu
• Cykl Kolba i sposoby zdobywania wiedzy
• Wyznaczanie celu całego cyklu warsztatów oraz poszczególnych spotkań

X. Opracowanie warsztatu

• Cel warsztatu i problem widowni
• Struktura warsztatu
• Zastosowanie case studies w ramach warsztatu
• Wstęp i zakończenie

XI. Zaprojektowanie warsztatu Uczestnika

• Określenie problemu i rezultatu
• Wyznaczenie celów dla całego warsztatu i poszczególnych spotkań
• Zaplanowanie pracy w oparciu o cykl Kolba
• Struktura warsztatu
• Case study do wykorzystania podczas warsztatu
• Techniki angażowania uczestników
• Budowanie długofalowej współpracy

XII. Pozyskiwanie klientów dzięki ich inspirowaniu

• Trzy typy klientów, którzy przychodzą z naszych postów
• Gdy otrzymuję zaproszenie do kontaktu – jak rozmawiać?
• Gdy sam zapraszam do kontaktu – jak rozmawiać?
• Pytania budujące więź z klientem
• Techniki inspirowania klientów w DMach
• Techniki inspirowania klientów w rozmowach
• Domykanie ustaleń
• Weryfikacja postępów w uczeniu się oraz uwagi trenera

X. Komunikacja, która inspiruje klienta

• Tematy komunikatów/postów na podstawie transformacji klienta
• Inspiracyjny cel komunikatu
• Struktura inspiracyjnego komunikatu
• Idea marki i jej rola w komunikacji
• Wstęp i zakończenie komunikatu

XI. Opracowanie posta inspiracyjnego

• Wybór tematu posta do wspólnego przygotowania
• Cel posta
• Rola idei marki w poście
• Wykorzystanie historii, kadrów, metafor
• Struktura posta
• Wspólna redakcja posta
• Weryfikacja postępów w uczeniu się oraz uwagi trenera

XII. Opracowanie posta inspiracyjnego – cz. II (drugi post)

• Wybór tematu posta do wspólnego przygotowania
• Cel posta
• Rola idei marki w poście
• Wykorzystanie historii, kadrów, metafor
• Struktura posta
• Redakcja posta

XIII. Korespondencja z klientem w DMach

• Trzy typy klientów z postów
• Kiedy ktoś zaprosił mnie do znajomych?
• Kiedy to ja wysłałam zaproszenie do znajomych?
• Prowadzenie korespondencji w DMach – istotne pytania
• Technika inspirowania klientów w DMach

XIV. Rozmowy z klientami

• Przygotowanie do rozmów
• Rozmowa z klientem – kluczowe pytania
• Rozmowa z klientem – budowanie wiarygodności
• Rozmowa z klientem – mówienie o ofercie
• Domykanie ustaleń

Walidacja efektów uczenia się

---

• Szkolenie prowadzone jest w sposób indywidualny
• Uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy.
• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 100% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana jest w 39 godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna = 45 minut).
• Zajęcia praktyczne: 21 godzin dydaktycznych / zajęcia teoretyczne: 18 godzin dydaktycznych
• Przerwy nie wliczają się do godzin usługi.
• Podstawą do rozliczenia usługi, jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia

Uczestnik otrzymuje skrypt szkoleniowy przygotowany przez Unico Sp. z o.o.

Usługa realizowana jest w 39 godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna = 45 minut).

Zajęcia praktyczne: 21 godzin dydaktycznych / zajęcia teoretyczne: 18 godzin dydaktycznych

Przerwy nie wliczają się do godzin usługi.

Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: eksport raportu logowań aplikacji Zoom.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie od podatku (stawka VAT zw.): Zwolnienie z podatku VAT na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa

• Platforma Zoom (https://zoom.us/)

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji

• Komputer, laptop lub tablet z dostępem do internetu.
• Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
• Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik

• Minimalna prędkość łącza: 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

• System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android.
• Zainstalowana aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.
• Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania, ale dostęp do aplikacji Zoom może poprawić jakość połączenia.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny do momentu zakończenia spotkania lub webinaru.

Zalecane parametry łącza internetowego

• Łącze internetowe o minimalnej przepustowości 600 kb/s dla wideo wysokiej jakości, zalecane minimum 1,2 Mb/s dla wideo 720p i 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Dla grupowych połączeń wideo zalecane 1,0 Mb/s dla wideo wysokiej jakości i do 3,8 Mb/s dla wideo 1080p. Udostępnianie ekranu bez miniaturki wideo wymaga 50–75 kb/s, z miniaturką 50–150 kb/s. Audio VoIP: 60–80 kb/s, Zoom Phone: 60–100 kb/s.