Jak prowadzić skuteczne rozmowy i osiągać korzystne rezultaty

Szkolenie skierowane dla pracowników mikro i małych firm, freelancerów, menedżerów małych zespołów oraz osób prowadzących jednoosobowe działalności gospodarcze, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie prowadzenia skutecznych rozmów, osiągania korzystnych rezultatów oraz budowania trwałych, opartych na zaufaniu relacji.Aby wziąć udział w usłudze, nie jest wymagane doświadczenie.

DZIEŃ 1: Podstawy, przygotowanie i prowadzenie negocjacji

1. Test przed-szkoleniem. Powitanie.

2.Wprowadzenie do negocjacji – fundamenty

1. 1. Co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz?
   2. Kiedy można negocjować?
   3. Kiedy mówimy o sytuacji negocjacyjnej?
   4. Rodzaje konfliktów najczęściej występujących w firmie
   5. ABC negocjacji
   6. Czym różni się ustępstwo od kompromisu?
   7. Po co mikroprzedsiębiorcy w ogóle negocjować?
   8. Ćwiczenie: Rozpoznaj sytuacje negocjacyjne – analiza 3 przykładów.

3.Przygotowanie do negocjacji

1. 1. Przygotowanie do negocjacji – checklist
   2. Style negocjacyjne i jak dobrać właściwy
   3. Siła w negocjacjach – z czego wynika?
   4. Źródła siły z punktu widzenia pozycji
   5. Cechy, które sprzyjają negocjatorowi
   6. Zasady skutecznych negocjacji
   7. Ćwiczenie: Samoocena własnego stylu negocjacji + krótki test z omówieniem.

4.Przebieg negocjacji krok po kroku

1. 1. Kotwiczenie – jak wpływać na percepcję drugiej strony?
   2. Negocjacje krok po kroku – od przygotowania do zamknięcia
   3. Proces negocjacji – jak wygląda w rzeczywistości?
   4. Mały poradnik życia – zasady dobrego negocjatora w codziennych sytuacjach
   5. Jak radzić sobie ze stresem przed negocjacjami?
   6. Ćwiczenie: Symulacja negocjacji cenowej – analiza przypadku.

5.Techniki i chwyty negocjacyjne

1. 1. Najczęstsze chwyty i techniki negocjacyjne
   2. Techniki „miękkie” i „twarde” – co działa w mikrofirmie?
   3. Jak bronić się przed presją, manipulacją, wymuszaniem?
   4. Jak przygotować zespół (jeśli go masz) do negocjacji?
   5. Reagowanie na „ostatnie słowo” klienta lub kontrahenta
   6. Ćwiczenie: Rozpoznaj manipulację – test z przykładami reakcji.

DZIEŃ 2: Trudne sytuacje, zamykanie negocjacji i aspekty szczególne

1.Negocjacje w różnych kontekstach

1. 1. Negocjacje z pracodawcą – kiedy i jak rozmawiać o pieniądzach, warunkach, zmianach
   2. Negocjacje z dziećmi – jako metafora zachowań i podejść
   3. Jak negocjować ze współpracownikiem i klientem – różnice w dynamice
   4. Jak nie przenosić emocji prywatnych na negocjacje zawodowe?
   5. Ćwiczenie: Scenka z klientem proszącym o rabat – uczestnicy wybierają reakcję z listy i uzasadniają pisemnie

2.Na co uważać w negocjacjach?

1. 1. Na co zwracać uwagę w negocjacjach? – kontekst, emocje, język, czas
   2. Kiedy zakończyć rozmowę – sygnały i intencje
   3. Wizerunek negocjatora – jak wyglądać, mówić i się prezentować?
   4. Komunikaty niewerbalne i mikroekspresje – co zdradzamy bez słów?
   5. Czy kobiety negocjują inaczej? – stereotypy, fakty, sposoby wsparcia
   6. Ćwiczenie: Ocena własnego wizerunku negocjatora (na podstawie checklisty).

3.Zamykanie negocjacji i follow-up

1. 1. Zamknięcie negocjacji – techniki i sposoby
   2. Utrwalenie ustaleń – pisemnie, mailowo, na piśmie
   3. Co zrobić, jeśli druga strona się wycofuje?
   4. Jak podsumować rozmowę tak, aby relacja została zachowana?
   5. Czy można wrócić do negocjacji po „fiasku”?
   6. Ćwiczenie: Napisz maila podsumowującego udane negocjacje – struktura + gotowe zwroty.

4.Negocjacje międzynarodowe i kulturowe niuanse

1. 1. Negocjacje międzynarodowe – co warto wiedzieć o różnicach?
   2. Styl niemiecki, włoski, azjatycki – czym się różnią?
   3. Jak uniknąć gafy w rozmowie z kontrahentem z innego kraju?
   4. Jak negocjować z osobami o innym typie osobowości (np. analityk vs ekspresyjny)?
   5. Jak nie dać się zdominować – nawet jeśli jesteś „mały”?

5.Walidacja: testy wiedzy i test ewaluacyjny

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym poprzez platformę ZOOM.US

Kurs przeprowadzany będzie w formie online, bez podziału na grupy. Uczestnicy mają możliwość korzystania zarówno z kamerki jak i mikrofonu. Pytania można również zadawać za pomocą czatu.

Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Szkolenie prowadzone jest w godzinach dydaktycznych (1godzina = 45min.)

Każdy uczestnik usługi otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie PDF, przygotowany przez prowadzącego tj. ( prezentacja pdf.)

W przypadku pracowników i pracodawców, którzy zgłoszą finansowanie usługi ze środków publicznych w co najmniej 70% cena za usługę liczona jest w kwocie netto zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień na podstawie art. 82 ust 3 ustawy z dnia 11 marca 2004. o podatku od towarów i usług(t.j. Dz. U. 2023 r., poz. 955 ze zm.).

a) usługa będzie prowadzona za pośrednictwem platformy zoom.us

b) minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera wbudowana/na USB, mikrofon, słuchawki/ głośniki Processor

and RAM requirements Minimum Processor Single Core 1Ghz or Higher RAM 2GB Recommended Dual Core 2Ghz or Higher (i3/i5/i7 or

AMD equivalent) RAM 4GB Przewodowy lub bezprzewodowy (3G or 4G/LTE). Minimum bandwidth is 600kbps (up/down) and

recommended is 1.5 Mbps

c) minimalne wymagania dotyczące łącza sieciowego: minimum 70 kb/s downloadu

d) niezbędne oprogramowanie: minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

e) okres ważności linku do zakończenia szkolenia ( wg harmonogramu)

Kody dostępowe do platformy ZOOM.US, za której pomocą realizowana będzie usługa zdalna w czasie rzeczywistym, tj. link do logowania, ID spotkania zostaną przesłane drogą mailową do Uczestników szkolenia oraz Administratorów Regionalnych po zakończonym procesie rekrutacji.