Szkolenie: Obsługa pacjenta - kurs dla rejestratorek medycznych

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA (MODUŁY)

1. JA W KONTAKCIE – poznaj siebie, żeby lepiej słyszeć innych

• Diagnoza predyspozycji komunikacyjnych
• Style komunikacji i jak z nich korzystać w codziennej pracy
• Jak unikać pułapek interpretacyjnych

2. PACJENT W ZWIERCIADLE – zasada lustra i akceptacja różnorodności

• Czym jest zasada lustra i jak działa w kontakcie z pacjentem
• Jak reagować na irytację, trudne emocje i stres
• Akceptacja pacjenta jako osoby – z jego emocjami, oczekiwaniami i oporem

3. PACJENT JAKI JEST, KAŻDY WIDZI?

• Typologia pacjentów: idealny vs. realny
• Czy każdy pacjent powinien być naszym pacjentem?
• Jak rozpoznać i klasyfikować typy pacjentów

4. NAJWAŻNIEJSZE MINUTY – pierwsza rozmowa telefoniczna

• Standardy rozmowy telefonicznej
• Najczęstsze pytania i jak na nie odpowiadać
• Budowanie pierwszego wrażenia przez słuchawkę

5. OBIEKCJE PACJENTA – czy to naprawdę “za drogo” i “muszę się zastanowić”?

• Najczęstsze obiekcje i strategie ich rozbrajania
• Jak nie bronić się, ale rozumieć i prowadzić rozmowę
• Komunikaty wzmacniające decyzję pacjenta

6. KOMUNIKACJA PO LUDZKU – z sercem, nie z urzędu

• Jak mówić, żeby pacjent czuł się zaopiekowany
• Przykłady języka “urzędniczego” vs. empatycznego
• Autentyczność w komunikacji

7. EMOCJE I NASTRÓJ – co się udziela przez telefon

• Jak nasz nastrój wpływa na rozmowę i odbiór przez pacjenta
• Co zrobić, gdy mamy “zły dzień”?
• Efekt straconego pacjenta i jak go uniknąć

8. PROCES OBSŁUGI PACJENTA – KROK PO KROKU

• Schemat i struktura procesu od pierwszego kontaktu do wizyty
• Jak zamykać rozmowę, by kończyć z efektem WOW
• Praktyczne checklisty dla zespołu

𝗖𝗼 𝗼𝘁𝗿𝘇𝘆𝗺𝗮𝘀𝘇 𝗽𝗼𝗱𝗰𝘇𝗮𝘀 𝘀𝘇𝗸𝗼𝗹𝗲𝗻𝗶𝗮 ?

- materiały szkoleniowe oraz Karta pracy pracownika wraz z wypełnioną kartą Standard Obsługi Pacjenta

Usługi kształcenia zawodowego zwolnione z vat na podstawie Art. 43 ust. 1 punkt 29a ustawy z 11.03.2014 (Dz U Nr 54, poz. 535 z póz. zm)