Skuteczna komunikacja w pracy z pacjentem

1. Wprowadzenie do szkolenia

• Powitanie uczestników i omówienie celu szkolenia
• Znaczenie komunikacji w środowisku medycznym

2.Teoria asertywności

• Definicja asertywności
• Różnice między asertywnością, agresją, uległością i manipulacją
• Kluczowe zasady asertywności

3. Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Treści i słowa, które budują i niszczą relacje
• Gesty, mimika i postawa – znaczenie komunikacji niewerbalnej w relacjach z pacjentami i współpracownikami

4. Asertywna komunikacja w praktyce

• Techniki komunikacji asertywnej: "JA" komunikat, aktywne słuchanie
• Ćwiczenia w grupach: Wyrażanie własnych potrzeb i opinii, tworzenie "JA" komunikatów

5. Aktywne słuchanie i formułowanie treści

• Techniki aktywnego słuchania
• Jak mówić, żeby inni chcieli słuchać? Struktura i jasność przekazu

6. Emocje w komunikacji

• Zarządzanie emocjami w trakcie rozmowy
• Znaczenie uczuć w budowaniu relacji z pacjentami i współpracownikami

7. Komunikacja w trudnych sytuacjach

• Strategie radzenia sobie w konfliktach, kryzysach i negocjacjach.
• Symulacje scenariuszy zawodowych: Asertywna komunikacja z pacjentami i współpracownikami

8. Komunikacja w zespole medycznym

• Znaczenie współpracy i komunikacji w zespole
• Techniki rozwiązywania konfliktów w zespole wielodyscyplinarnym.

9. Komunikacja z pacjentem i jego rodziną

• Budowanie zaufania i współpracy
• Jak przekazywać trudne informacje oraz radzić sobie z emocjami i reakcjami

10. Argumentacja i negocjacje

• Techniki skutecznego przekonywania i negocjowania
• Praktyczne ćwiczenia z konstruktywnej argumentacji

11. Etyka i profesjonalizm w komunikacji medycznej

• Standardy etyczne i ochrona prywatności pacjenta
• Komunikacja w sytuacjach kryzysowych

12. Nowoczesne narzędzia komunikacji

• Wykorzystanie technologii w komunikacji z pacjentami – telemedycyna i e-komunikacja

13. Symulacje i analiza przypadków

• Studia przypadków z praktyki medycznej
• Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów z pacjentami, współpracownikami i rodzinami pacjentów

14. Indywidualne plany rozwoju umiejętności komunikacyjnych

• Identyfikacja obszarów do rozwoju
• Tworzenie indywidualnych planów działania na przyszłość

15. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Omówienie zdobytej wiedzy i umiejętności
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Walidacja usługi

Uczestnicy otrzymają skrypt tematyczny.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem  do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub  odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Czas trwania usługi szkoleniowej to 10 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako jednodniowe. Planujemy 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Zaliczenie szkolenia nastąpi, gdy uczestnik będzie obecny na 80% zajęć.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek-Rozwój.