Szkolenie - Techniki sprzedaży i komunikacji z Klientem
Szkolenie - Techniki sprzedaży i komunikacji z Klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, których praca polega na sprzedaży produktów/usług oraz obsłudze Klienta, którzy mają potrzebę osiągnięcia wyższych wyników sprzedażowych.
Szkolenie polecane jest osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak i telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.
Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu:
- Małopolski Pociąg do Kariery – sezon 1
- Nowy start w Małopolsce z EURESem
- Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- Kierunek - Rozwój
- Działanie 5.11 Kształcenie Ustawiczne
- Bony rozwojowe dla pracodawców z województwa Łódzkiego
- Zawodowa reaktywacja
- Mbon MARR
- oraz wszelkie bony rozwojowe
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji30-06-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do wykonywania zawodu przedstawiciela handlowego, specjalisty ds. sprzedaży, specjalisty ds.obsługi Klienta, doradcy Klienta i innych zawodów związanych ze sprzedażą i obsługą Klienta lub uzupełnienie wiedzy osób, które już takie funkcje sprawują poprzez przekazanie informacji dotyczących zasad i umiejętności skutecznej sprzedaży i obsługi Klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Posługuje się podstawowymi technikami komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem | Kryteria weryfikacji posługuje się językiem korzyści | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje metody aktywnego słuchania | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje i dostosowuje styl komunikacji do rozmówcy. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Buduje i utrzymuje pozytywne relacje z klientem | Kryteria weryfikacji Komunikuje się z klientem w sposób uprzejmy, spójny i profesjonalny. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Zna znaczenie jakości obsługi klienta w sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych.
Usługa trwa:
- 8 godzin zegarowych, tj:
10 h dydaktycznych x 45 min w tym 2 x 10 min test wiedzy- walidacja wliczona w czas trwania usługi.
- 30 min przerwy, która nie są wliczona w czas trwania szkolenia
Przerwy nie są wliczone są w czas trwania usługi.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PROGRAM SZKOLENIA
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PRETEST
Temat: Techniki sprzedaży i komunikacji z klientem
Moduł I: Podstawy skutecznej sprzedaży i komunikacji z klientem
- Style komunikacyjne – jak je rozpoznawać i dostosowywać komunikację?
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania
- Aktywne słuchanie i parafrazowanie w praktyce
- Komunikacja werbalna i niewerbalna – spójność przekazu
- Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
- Typy klienta
Moduł II Rozpoznawanie potrzeb i budowanie relacji
- Techniki zadawania pytań otwartych i zamkniętych
- Sondowanie potrzeb klienta
- Budowanie zaufania i relacji w procesie sprzedaży
Moduł III Techniki sprzedaży
- Kluczowe etapy procesu sprzedaży
- Techniki prezentacji oferty handlowej
- Typowe obiekcje klientów – jak na nie reagować?
- Techniki zamykania sprzedaży
Ćwiczenie praktyczne:
Symulacje rozmów z klientem
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
POSTTEST
Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 WALIDACJA - PRETEST - test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Moduł I | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:10 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:50 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:05 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Moduł II | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:05 | Godzina zakończenia 12:35 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:35 | Godzina zakończenia 12:55 | Liczba godzin 00:20 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Moduł II i Moduł III | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:55 | Godzina zakończenia 14:55 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Przerwa | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:55 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Moduł III | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 podsumowanie szkolenia | Prowadzący Piotr Babiński | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 16:55 | Liczba godzin 00:25 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 walidacja test | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-07-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:55 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:05 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 107,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto900,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto110,70 PLN
- Koszt osobogodziny netto90,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Piotr Babiński
Umiejętności menedżerskie w zakresie nowoczesnego zarządzania
marketingowego, finansowego oraz zasobami ludzkimi doskonalił na
stażach w Institut Francais de Gestion.
Gruntowną wiedzę, kompetencje i doświadczenie biznesowe zdobywał
przez ponad 30 lat głównie na stanowiskach zarządczych, menedżerskich i sprzedażowych w firmach zagranicznych i polskich. Od ponad 13 lat prowadzi szkolenia biznesowe, treningi rozwojowe oraz coachingi on the job.
Ma kilkunastoletnie praktyczne doświadczenie w prowadzeniu
zaawansowanych negocjacji w branży FMCG. Przez 6lat był doradcą w
Polskiej Izbie Handlu Zagranicznego. Przez ponad 3lata
zarządzał zarządzał firmą, gdzie odpowiedzialny był za budowę selektywnej dystrybucji towarów luksusowych.
Specjalizacja trenerska:
Rozwój kompetencji menedżerskich,
Budowanie zespołu,
Motywowanie i motywacja,
Przywództwo,
Delegowanie zadań,
Rozwój kompetencji handlowych,
Rozmowa handlowa i techniki sprzedaży,
Negocjacje handlowe sprzedażowe i zakupowe;
Zarządzanie sprzedażą,
Budowanie trwałych relacji z klientami,
Sprzedaż przez internet i telefon,
Obsługa klienta,
Strategie obrony ceny,
Asertywność,
Komunikacja i współpraca w zespole,
Prezentacje publiczne i autoprezentacja,
Wywieranie wpływu, sztuka perswazji.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe w wersji papierowej, teczki, notesy i długopisy dla każdego uczestnika. Po szkoleniu wysłany e-mail z e-bookiem tematycznym.
Szkolenia dofinansowane są zwolnione z podatku VAT. ZWOLNIENIE Z VAT przysługuje firmom, gdy: * jest w całości finansowane ze środków publicznych w myśl ustawy o finansach publicznych. Zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2017 r. poz. 1221 ze zm.) powyższa usługa szkoleniowa może zostać zwolniona z naliczenia podatku VAT.
** jest w co najmniej 70% finansowane ze środków publicznych , zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015 r. poz. 736 ze zm.)
FIRMY/ OSOBY NIE KORZYSTAJĄCE Z DOFINANSOWANIA OBJĘTE SĄ STAWKĄ VAT 23 %
Usługa również adresowana dla Uczestników Projektu:
- Małopolski Pociąg do Kariery – sezon 1
- Nowy start w Małopolsce z EURESem
- Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- Kierunek - Rozwój
- Działanie 5.11 Kształcenie Ustawiczne
- Bony rozwojowe dla pracodawców z województwa Łódzkiego
- Zawodowa reaktywacja
- oraz wszelkie bony rozwojowe