Budowanie długofalowych relacji z Klientami - szkolenie mieszane
Budowanie długofalowych relacji z Klientami - szkolenie mieszane
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Usługa skierowana do osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje w obszarze komunikacji.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji22-01-2026
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności budowania długofalowych relacji z klientami, które wpłyną na podniesienie jakości wykonywania zawodu m.in. handlowcaEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Potrafi efektywnie komunikować się z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik, zna zasady budowania autorytetu Zna zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Zna i tworzy relacje w budowaniu lojalności klientów. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Efekty uczenia się Uczestnik buduje długofalowe relacje z klientami | Kryteria weryfikacji Uczestnik nabywa umiejętności skutecznej komunikacji z klientem,posługuje się językiem korzyści, stosuje metody aktywnego słuchania Efektywnie zarządza sobą w czasie | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie będzie prowadzone w formie zajęć teoretycznych, które obejmują 40 godzin.
Ramowy program szkolenia:
PRE-TEST
Proces decyzyjny klienta.
Etapy procesu decyzji klienta.
Segmentacja klientów.
Emocje w procesie decyzyjnym.
Wizerunek pracownika - budowanie autorytetu.
Wizerunek pracownika - efekt pierwszego wrażenia.
Znaczenie budowania relacji.
Lojalność klientów - klient nowy, a klient lojalny.
Lojalność klientów - po co budować lojalność klientów.
Komunikacja z klientem - na jakim poziomie jest moja komunikacja?
Komunikacja werbalna i niewerbalna.
Dostosowanie do typu odbiorcy.
Znaczenie relacji w budowaniu lojalności klientów.
Język korzyści - cele klienta, a korzyści jakie otrzymuje.
Cechy produktu, a korzyści.
Jak komunikować korzyści.
Zarządzanie sobą w czasie.
Znaczenie celów i planowanie.
Przejmowanie kontroli nad własną motywacją.
Zakończenie szkolenia podsumowaniem oraz POST-TEST.
1 godzina usługi = 1 godzina dydaktyczna (45 minut).
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | ||||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 6 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 150,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Ewelina Solecka
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej. W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.
Informacje dodatkowe
Poziom wiedzy i umiejętności zdobytych na szkoleniu weryfikowane będą na podstawie przeprowadzonego egzaminu wewnętrznego potwierdzającego kompetencje uczestników, otrzyma on zaświadczenie o zakończeniu udziału w usłudze wydane zgodnie wymogami opisanymi w §13 ust. 1 pkt.1 Rozp. MRiF z dnia 29 sierpnia 2017r. w spr. rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
My Own Conference
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi